工行衡水百大支行暖心服务，守好老百姓“钱袋子”

9月12日了解到，工商银行衡水百货大楼支行多措并举，宣传防范电信网络诈骗知识，为群众织牢织密防护网，守护好老百姓的钱袋子。

衡水百货大楼支行位于市区中心街，毗邻衡水市百货大楼，周围商业区遍布。到店客户老年、少年、流动商户较多。且近期赶上二代社保卡换三代社保卡，到店办卡人员较多。针对这一现状，该行对每一位到店客户耐心宣教护安全，倡导其安全用卡、规范用卡。

同时为帮助老少群体提升金融安全意识，该行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点电视屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展宣传广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

针对到店办理新开卡、丢失换卡、到期换卡、提升网银额度、大额取款、风控解除等业务的客户，工作人员严格审核客户身份，并且结合公安机关发放的反诈码进行身份核实，无误后方可为其办理业务。针对暑期开学办卡青少年群体客户，该行查阅其学生证或者录取通知书后为其开卡，针对用卡情况适时调整卡片限额，防范青少年群体因法律意识单薄导致开卡涉案情况的发生。对中老年群体客户，在办理业务过程中都将风险提示书交予客户，为客户大力普及电诈知识，使防范意识、安全意识铭记于心。

从细微入手，用心服务。工行百大支行全力聚焦客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、爱心专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升客户舒适度；另一方面对前来办理业务客户提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽适老服务半径。（张云霄）