预告|广发智能网点9月6日投产功能发布

9·6投产功能介绍

智汇柜台：新增“账户综合签约”功能、推送高柜排队号至客户手机功能，支持支持柜面系统查询智能机具办理的交易信息及影像、开卡/激活业务支持联动刷脸签约、开通网上银行/手机银行时联动营销风险测评等17个功能。

智能打印终端：新增信用卡证明打印、免签约刷脸办理业务，持卡证明新增支持信用卡等5个功能。

远程视讯柜台：支持借记卡弱密码校验、客户影像上传至ECIF留存，优化职业填写规则、证件有效期更新规则、申请信用卡等7个功能。

自助柜员机：存折预约取现流程简化。

自助柜员机&多媒体：“弱密码”规则校验。

09月06日智能网点投产进行中，智能与自助机具新增亮点同步直播！为了协助大家快速了解智能机具的新功能以及智能机具投产版本信息更新，本期将此次投产新增亮点，及分行科技信息详情梳理如下，欢迎文末分享互动。

智汇柜台

此次新增功能点上线时间：2019/09/06

目前6家支行（南宁分行营业部、惠州分行营业部、合肥分行营业部、宁波分行营业部、广发大厦支行、佛山千灯湖支行）试运行，预计全行推广时间为试点网点上线时间后的第7个工作日。

一、STM新增“账户综合签约”功能

• 交易菜单

账户综合签约

•新功能要点

1.客户可一次性签约、维护多个业务，仅需一次审核。

2.借记卡（开户证件为身份证）支持签约的业务：网上银行、手机银行、瞬时通、自助设备转账签约、非柜面转账交易限额设置、天天智能通、第三方存管、加息赢、灵活息业务、超级收款签约；

3.信用卡支持签约的业务：网上银行、手机银行、本行自动还款、银联跨行还款、安全卫士；

4.采用所签约业务的最高授权方式；本行自动还款、加息赢、天天智能通、灵活息业务为无授权，开通网银/手机银行为单授权，其他签约均为有条件单授权业务

• 操作指引

业务流程：放置证件读取→客户拍照→若人脸识别通过，选择办理账户，输入密码验证→若人脸识别不通过，插卡验密→客户填单（签约/修改/解约）→填单确认→银行审核（本地或PAD授权）→签约结果

注意：

1.借记卡（开户证件为港澳台居住证）支持签约的业务：网上银行、手机银行、自助设备转账签约、非柜面转账交易限额设置、加息赢、灵活息业务；

2.网上银行、手机银行的修改是修改转账权限，支持加挂开通，解约则为注销网上银行、手机银行；

3.瞬时通业务新签约时可选择勾选“显示账户余额”，加挂开通则默认显示账户余额，解约则为该账户解挂；

二、STM推送高柜排队号至客户手机功能

• 交易菜单

所有业务

• 新功能要点

在STM中因特殊情况不能完成的业务需要引导客户到柜面办理，在客户同意去柜面办理时给予系统指引并为客户自动申请VIP排队号，给予优先在柜面办理未完业务。

• 操作指引

放置身份证件或插入卡/刷折验证后→该业务暂不能办理，提示需移步柜台办理→选择“到柜台办理”→默认安全手机号或输入手机号，接收排队号码并确认→提示：申请排队成功，您的排队号：XXX，前面排队还有X人→手机接收到排队号短信“您已通过智能机具成功获取V1001排队号，详细信息如下：您办理的VIP业务，有0人在等待，可办理的窗口为1，2，3”。

三、支持柜面查询智能机具交易信息及影像

• 交易菜单

所有业务

•新功能要点

1.在智能机具办理的业务，新增支持可在柜面系统【】查询客户影像和交易影像。

2.智能机具办完涉及客户身份信息的业务（如开户、资料变更），将客户影像上传至ECIF留存

• 操作指引

在智能机具办理的业务，新增支持可在柜面系统【】查询客户影像和交易影像。登录柜面系统→进入“智能机具影像查看【】”→机构号默认当前所属机构→选择日期→点击查询→查询结果显示当前网点所有智能机具的选定日期里所有交易的交易流水信息→交易时间从早到晚排序显示交易记录→点击某条交易记录→进入“影像查询详细信息界面”→查看交易详细信息、交易影像信息、证件影像信息、客户影像信息→查看信息显示正确无误。

四、证件有效期更新规则优化

• 交易菜单

证件有效期更新

• 新功能要点

1、以下情况，需要进行证件有效期更新：

a) 证件有效期大于系统留存值；

b) 证件有效期小于系统留存值，但返回值属于异常（未满46周岁，证件有效期大于当前日期20年）；

c) 系统留存值为空，或者为错误值；

2、证件有效期更新业务办理流程优化，身份审核通过之后才能更新成功。

• 操作指引

1、单独更新流程：读取证件→（系统识别是否需要更新证件有效期）→需更新，(联网核查→影像合成并上传)→自助拍照和人脸识别→身份审核和业务审核（若人脸识别通过则无授权）→（发起更新→更新影像及流水对应关系）→展示更新结果

2、证件有效期无感更新流程：客户办理业务→（系统识别是否需要更新证件有效期）→需更新，告知客户联动更新→（联网核查→影像合成并上传）→人脸识别通过或业务审核通过→（发起更新→更新影像及流水对应关系）→继续原业务剩余流程→交易完成→证件有效期更新完成。

3、系统识别到客户需要更新证件有效期时，会有相对应的话术提示客户，例如：“尊敬的客户，您在我行留存的证件有效期需要更新，本业务办理过程中系统将同步为您更新！”。

五、客户九大信息补录增强安全校验

• 交易菜单

客户信息补录

• 新功能要点

1、在原有客户信息补录基础上增加校验客户安全手机号是否异常，如异常需要提示及补录处理。

2、办理业务时，若客户九证信息缺失或异常，则提示客户进行信息补录，补录完成后自动跳转原业务继续交易。

3、删除借记卡激活的原旧版信息补录判断功能。

• 操作指引

除借记卡开卡、借记卡资料修改、社保卡激活业务外，办理其他业务，读取证件或插卡验密后，若客户九证信息缺失或异常，则提示客户进行信息补录，选择立即维护，跳转客户信息补录流程（证件读取→人脸识别拍照→客户填单，补全信息→信息确认+签名→工作人员审核→补录成功，结束业务），信息补录完成后将自动跳转回原业务流程，原业务流程仍能正常办理。

六、大额存单功能新增电子/纸质回单

• 交易菜单

购买大额存单、我的大额存单、支取大额存单、零存整取支取

• 新功能要点

1、购买大额存单、我的大额存单、支取大额存单、零存整取支取业务流程页面字段优化及业务信息优化

2、新增支持电子回单和打印纸质回单

七、个人客户职业填写新增职业信息选择

• 交易菜单

借记卡开卡、信用卡申请卡、个人资料变更、客户信息补录、社保卡激活

• 新功能要点

借记卡开卡、信用卡申请卡、个人资料变更、客户信息补录、社保卡激活业务，填单页面职业栏位增加支持选择填写大类和中类职业信息。

• 操作指引

1.借记卡开卡、信用卡申请卡、个人资料变更（借记卡档或信用卡档或双档）、客户信息补录、社保卡激活业务，填单页面职业栏位增加支持选择填写大类和中类职业信息。以下拉框选项的形式，选择大类再选择中类，大类和中类均为必填，需客户选择职业大类和中类后才可以继续下一步。

2.若办理其他业务时，若系统返回客户信息职业大类缺失，则跳转客户信息补录流程进行补录职业信息，补全信息后会自动跳转回原业务。

3.若办理手机号变更业务，若返回职业大类缺失，则提示维护，点击确定进入个人资料变更功能，修改完成后不用跳回手机号变更业务。

八、活期存折预约取现流程更快捷

• 交易菜单

活期存折预约取款

•新功能要点

存折预约取现流程删除客户签名和授权环节、删除银行审核步骤;原通过短信验证码作为取现预约码改为客户自编或短信自动生成4位数取现预约码（预约码+网点号+日期+渠道确定一条预约记录）

• 操作指引

选择转账业务-“存折预约取现”→【刷活期存折】→刷存折→输入密码→客户填单，输入取现金额，选择预约码获取方式：短息/自编（若选择短信，预约码发送到安全手机；若输入新手机号，需输入新手机号短信验证码，预约码发送到该手机号）（若选择自编，则手动输入4位数预约码）→点击确认→填单确认→交易成功，页面显示“预约成功–请您移步本网点ATM/CRS取现（预约当日24点前有效）。”

九、开通手机银行优化提示语

• 交易菜单

信用卡激活/我要开户/激活借记卡/社保卡激活/KEY盾申请/开通手机银行网上银行

• 新功能要点

1、将开通手机银行按钮改为“开通手机银行及发现精彩”；

2、交易结果界面分别将“手机银行”和“发现精彩”的开通结果都显示出来

十、借记卡/存折弱密码校验

• 交易菜单

个人银行卡/折密码修改/个人银行卡/折密码重置/我要开卡/信用卡激活/借记卡激活/社保卡激活/社保卡密码修改/社保卡密码重置

• 新功能要点

1、客户设置本行借记卡或存折的新密码，若系统判断为弱密码（弱密码规则：连续或重复数字、本人身份证号、本人安全手机号、本人生日日期），则进行弹框提示，客户需重新设置非弱密码；

2、设置新的交易密码界面中，密码输入框下更新提示语，使客户更清晰理解；

3、个人银行卡/折密码修改将原流程中重复输入两次旧密码优化为只输入一次旧密码，流程更简捷；

十一、转账业务简化客户及审核流程

• 交易菜单

转账汇款/同城转账/柜面通

• 新功能要点

1、优化转账金额超非柜面转账日累计限额时弹出的提示语，提示客户还剩多少转账限额；

2、将填单页的是否代办选项，单独提取出来，让客户自行选择，不被忽略；

3、本行转账到他行时，选择的到账方式为普通、次日、24小时，当交易成功，可在柜面查询转账金额和手续费查询是否冻结；

4、当个人贷记转账时，识别到收款账户为银联时，可返显开户行信息，无需客户填写；

5、优化PAD授权页的审核要素排版，审核时更容易比对；

6、优化本地和PAD授权页的授权原因，让审核人员清晰知晓授权原因

• 操作指引

转账汇款→操作至填单页，填写交易信息完毕点击【确定】→命中大额转账，选择【代办人办理】或【本人办理】→剩余流程

十二、开通网银/手机银行联动营销风险测评

• 交易菜单

开通网上银行/手机银行

• 新功能要点

网上银行/手机银行办理成功页，增加检测风险测评情况，若未进行测评，则弹出营销提示，点击【立即进行】跳转风险测评流程，点击【暂不进行】结束业务；若已进行测评，则结束业务；

• 操作指引

网上银行/手机银行办理成功页，点击【确定】→弹出未进行风险测评提示，点击【立即进行】→拍照进行人脸识别→测评答题并签名→授权（身份审核+签名审核）→显示测评结果；

授权方式:单授权

十三、信用卡激活时推荐开借记卡

• 交易菜单

信用卡激活

• 新功能要点

针对纯信用卡客户，在pad授权方式下，授权页增加一句话营销和卡版推荐

十四、开卡/激活业务支持联动刷脸签约

• 交易菜单

借记卡开卡、借记卡激活、信用卡激活

• 新功能要点

联动开通增值服务页面增加“刷脸签约”功能；

注：①借记卡激活必须人脸识别通过，开通增值服务页才展示“刷脸签约”功能；反之屏蔽该功能；

②“刷脸签约”开通成功的首要前提是人脸识别通过；

十五、刷脸办理业务页面展示贴近客户体验

• 交易菜单

借记卡查询、信用卡查询、新版定期存入、新版定期支取

• 新功能要点

1、输入条件查询页面针对标题文字和输入框提示性文字进行优化；

2、输入条件查询页面新增“本人已阅读并同意《广发银行生物特征识别服务协议》；

十六、增加理财产品公告

• 交易菜单

投资理财-理财产品

• 新功能要点

1、在理财超市菜单下的产品详情页和我的理财产品当前持有菜单下的产品详情页增加查看【产品公告】功能；

2、在我的理财产品当前持有菜单下的产品详情页增加查看【产品报告】功能；

十七、基金新增申购/认购/追加购买规则

• 交易菜单

基金申购、基金认购、追加购买

• 新功能要点

（一）在基金申购、基金认购、追加购买流程中增加投资者声明勾选；

（二）在进行基金申购、基金认购、追加购买时增加超风险购买规则：

1、产品不允许超风险购买，则在填单页弹出提示“您的风险承受能力等级低于产品风险等级，不能购买该基金产品”，点击【确定】关闭弹框；

2、产品允许超风险购买，则在填单页弹出提示“您正在购买的产品的风险等级属于偏高以上，请您确认是否继续购买？”，点击【确认】进入下一页面；

3、选择风险承受能力范围内的产品，则在填单页不弹出相关提示；

• 操作指引

1、基金申购：选择“基金”→插卡验密→选择“基金超市”→筛选条件，查看基金产品，点击【申购】→读取身份证→客户填单→投资者声明勾选→填单确认→验证基金交易密码→拍照进行人脸识别→授权（仅人脸识别不通过）→购买成功；

2、基金认购：选择“基金”→插卡验密→选择“基金超市”→筛选条件，查看基金产品，点击【认购】→读取身份证→客户填单→投资者声明勾选→填单确认→验证基金交易密码→拍照进行人脸识别→授权（仅人脸识别不通过）→购买成功；

3、追加购买：选择“基金”→插卡验密→选择“我的基金-我持仓的基金”→展示客户名下持仓的基金，点击【追加】→读取身份证→客户填单→投资者声明勾选→填单确认→验证基金交易密码→拍照进行人脸识别→授权（仅人脸识别不通过）→购买成功；

智能打印终端

此次新增功能点上线时间：2019/09/06

目前4家支行（佛山分行南海分行营业部、南京分行营业部、合肥分行营业部、佛山千灯湖支行）试运行，预计全行推广时间为试点网点上线时间后的第7个工作日。

一、持卡证明新增支持信用卡

• 交易菜单

持卡证明

• 新功能要点

持卡证明新增支持信用卡

• 操作指引

点击个人业务【持卡证明打印】→选择本人办理或非本人办理→验证客户开户证件→读取开户证件成功，取回证件→拍照，进行人脸识别→输入抬头，点击确认→显示“个人持卡信息”，然后选定卡号，点击打印→系统自动转为PAD远程授权或切换成本地授权→授权通过→打印成功

二、新增信用卡证明打印

•交易菜单

信用卡证明

•新功能要点

新增信用卡证明打印

• 操作指引

点击个人业务【信用卡证明打印】→成功读取开户证件→拍照，进行人脸识别→页面展示脱敏后账号，选择需要打印的账号→选择所需开立的证明类型→系统条件校验→点击打印浏览→确认无误后，点击打印→系统自动转为PAD远程授权或切换成本地授权→授权通过→系统收费→打印成功

三、新增免签约刷脸办理业务

• 交易菜单

流水及回单打印、余额查询、明细查询、存款证明、资产证明、理财证明

• 新功能要点

新增免签约刷脸办理业务

• 操作指引

以【流水及回单打印】-【动账交易流水及回单打印】为例：

点击个人业务【流水及回单打印】-【动账交易流水及回单打印】→点击刷脸,可选择放置身份证或手输手机号或手输身份证号→拍照，进行人脸识别→选择需要打印的账号→输入密码→选择打印时间范围和币种→点击查询→可单选个人流水或个人回单进行打印，也可同时勾选，点击右下角打印→打印成功

四、存折预约取现流程简化

• 交易菜单

存折预约取现

• 新功能要点

1、删除客户签名和授权环节、删除银行审核步骤

2、由客户选择接收取现预约码方式（自编或短信）

• 操作指引

点击个人业务【存折预约取现】→点击二级菜单内的【刷活期存折】，然后刷存折→输入密码，进入填单页面→核对取现账号、户名及币种，根据需要填写预约金额，并选择预约取现码接收方式（短信或自编）→进入填单确认页面，点击确认→页面显示“预约成功–请您移步本网点ATM/CRS取现（预约当日24点前有效）。”业务办理结束

五、证件有效期更新增加人脸识别

• 交易菜单

证件有效期更新

• 新功能要点

增加自助拍照、人脸识别、审核步骤

• 操作指引

点击个人业务【证件有效期更新】→读取证件→系统识别是否需要更新→联网核查→影像合成并上传→拍照，进行人脸识别→身份审核和业务审核（如人脸识别通过则跳过）→发起更新→更新影像及流水对应关系→更新结果

VTM远程视讯柜台

此次新增功能点上线时间：2019/09/06

VTM上线功能：广州中山大道支行、宁波分行营业部试运行。

预计全行推广时间为试点网点上线时间后的第7个工作日。

一、职业填写规则新增下拉框

• 交易菜单

借记卡开卡/申请自信卡/自在卡开卡/国寿鑫福普卡/国寿鑫福金卡/II类户开户/III类户开户/借记卡资料变更/信用卡资料变更/信用卡申请

• 新功能要点

1、填单页面职业增加一个下拉框，选择大类再选择中类

2、大类和中类都必填，需客户选择职业大类和中类后才可以继续下一步

二、借记卡弱密码校验

• 交易菜单

借记卡开卡//申请自信卡/自在卡开卡/国寿鑫福普卡/国寿鑫福金卡/II类户开户/III类户开户借记卡激活/密码重置

• 新功能要点

1、在VTM进行借记卡设置密码交易时，若输入弱密码（弱密码规则：连续或重复数字、本人身份证号、本人安全手机号、本人生日日期），则提示：“密码不符合规则，请重新设置！”，点击确定后跳转到重新设置密码页面并同步增加语音提示。

三、证件有效期更新规则优化

• 交易菜单

证件有效期更新

• 新功能要点

1、客户证件有效期更新或无感更新，如返回的证件有效期是异常无效的，按返回空规则进行更新。

2、证件有效期无感更新，由ETP坐席处理，如证件有效期上标识异常或缺失时，按机端上送的证件有效期进行更新，否则按现有规则，哪个新更新哪个。

3、证件有效期更新、开卡、个人资料修改功能，如ECIF返回证件有效期异常（客户不满46周岁且证件有效期>当前日期+20年）则以证件的有效期进行更新

• 操作指引

涉及连接座席的全量交易，座席审核通过后对客户证件有效期进行更新（如需要更新）

四、客户身份信息不全或异常时提示补录

• 交易菜单

客户身份信息不全或异常时提示补录

• 新功能要点

1、客户办理的借记卡业务，如客户的九大要素信息是否缺失或异常（包括证件姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、职业、性别、国籍、地址、联系方式），则需要强制补录或提示补录

2、在原有客户信息补录基础上增加校验客户安全手机是否异常，如异常需要提示及补录处理。

3、删除原借记卡激活的信息补录功能

• 操作指引

涉及全量交易

五、申请信用卡

• 交易菜单

申请信用卡

• 新功能要点

1、信用卡不支持港澳台居民居住证，在入口进行屏蔽，放入港澳台居民居住证则提示“暂不支持该证据申请信用卡！”，点击确定返回首页。

• 操作指引

首页>申请卡>申请信用卡（首页-申请信用卡）>业务介绍>选择需要申请的信用卡卡种>选择币种、卡类型、是否开通安全卫士服务>阅读协议>风险预警>放置身份证>客户填单（包括税收声明、基本信息、还款签约）>确认填单信息>信用卡申请声明读写>客户签名>座席审核>客户提交附件（如有）>座席审核附件（如有）>申请结果

六、支持客户影像上传至ECIF留存

• 交易菜单

借记卡开卡/申请自信卡/自在卡开卡/国寿鑫福普卡/国寿鑫福金卡/II类户开户/III类户开户、借记卡资料修改、借记卡激活（非税）、信用卡激活（非税）、信用卡资料修改（非税）

• 新功能要点

1、系统将客户影像（证件正面、证件反面、证件照片、客户现场照片）上传到ECIF留存

七、提示客户证件有效期更新

• 交易菜单

涉及需连接座席的全量交易（如需要进行身份证有效期更新）

• 新功能要点

VTM放开户证件后进行了证件有效期无感更新，优化如下：

1、仅证件有效期缺失或需要更新则默认走无感更新，人脸识别通或审核通过后发起证件有效期更新。

提示语：尊敬的客户，您在我行留存的证件有效期需要更新，本业务办理过程中系统将同步为您更新！

2、如证件有效期需要更新且存在其他要素缺失则并提示，点击【继续交易】仅同步更新证件有效期，继续当前业务。

提示语：尊敬的客户，您的客户信息***缺失或异常，建议您点击【立即维护】完善信息，如需继续当前业务，请点击【继续交易】，系统将同步为您更新证件有效期！

3、 除证件有效期外的要素缺失，需强制维护的

提示语：尊敬的客户，您的客户信息***缺失或异常，请您点击【立即维护】完善信息，谢谢您的配合！

4、除证件有效期外的要素缺失，无需强制维护的

提示语：尊敬的客户，您的客户信息***缺失或异常，建议您点击【立即维护】完善信息，如需继续当前业务，请点击【暂不维护】。

5、如证件有效期需要更新且存在其他要素缺失，需强制维护的

提示语：尊敬的客户，您的客户信息***缺失或异常，请您点击【立即维护】完善信息，谢谢您的配合！

ATM&CRS自助柜员机

此次新增功能点上线时间：2019/09/06

ATM&CRS上线功能：合肥分行营业部试运行。

预计全行推广时间为试点网点上线时间后的第7个工作日。

一、存折预约取现流程提升客户体验

• 交易菜单

存折预约取现

• 新功能要点

存折预约取现流程中删除录入手机号步骤；存折预约取现成功页面再取一笔，复用当前录入的预约取现码，直接到存折预约取现确认页面，确认后需要输入存折交易密码即可继续取剩余金额；

区分无卡取现和存折预约取现：首页或首页存折业务菜单下是存折预约取现；无卡业务菜单下是无卡预约取现入口，按钮名称“无卡/折取现”改为“无卡取现”

• 操作指引

存折预约取现→输入取款预约码→展示确认取款信息，选择全部取款或部分取→输入金额→输入密码→出钞取款成功点击再取一笔→展现预约信息→选择全部取现或部分取现→输入取款金额→输入取款密码→出钞取款成功

ATM&CRS&MUL

此次新增功能点上线时间：2019/09/06

ATM&CRS&MUL上线功能：合肥分行营业部试运行。

预计全行推广时间为试点网点上线时间后的第7个工作日。

一、弱密码校验

• 交易菜单

修改密码

• 新功能要点

1、借记卡/活期存折进行修改密码时，进行页面提示并同步增加语音提示，银行核心校验弱密码返回交易，进行页面提示，点击下一步后跳转到重新设置密码页面

分行科技信息

智能机具09.06投产版本信息

1.智汇柜台

投产程序版本为eCAT()3.0.1.0080

依赖版本为eCAT()3.0.1.0055

2.智能打印终端

投产程序版本为eCAT()3.0.2.50

依赖版本为eCAT()3.0.2.34

3.VTM

轻型VTM程序版本为eCAT()3.0.5.339

依赖版本为eCAT()3.0.5.338

标准VTM程序版本为eCAT()3.0.2.397

依赖版本为eCAT()3.0.2.396

4.自助设备

ATM：eCAT(CGB)3.0.2.523，

依赖版本：eCAT(CGB)3.0.2.516

MUL：eCAT()3.0.2.113，

依赖版本：eCAT()3.0.2.108

传统节庆式结尾：

亲爱的朋友们、父老乡亲们，中秋、国庆后再相见！

by放假前已卸掉电子秤电池的机智编