女子取款被刁难两小时，中原银行总行介入调查

1月23日，河南平顶山的王女士在中原银行柜台取款时遭遇了意想不到的困难。她本想取出姐姐转给她的5000元现金，用于过年包红包，却被工作人员连番盘问，要求证明转账人是自己的亲姐姐。王女士表示，她感到非常无奈和气愤，最后只能报警求助，才在近两个小时后拿到钱。此事引发了网友的热议，有人质疑银行是否侵犯了客户的取款自由，也有人认为银行是出于反诈骗的目的。24日，中原银行总行客服中心一工作人员回应称，已经知晓此事，并正在进行处理。

据王女士介绍，她的姐姐是中原银行的重要客户，经常有大额的资金流动。她姐姐给她转账5000元，是让她取出来包红包，给家里的老人和小孩子过年用。王女士来到中原银行柜台，准备取钱时，工作人员让她下载一个反诈骗的APP，她觉得还算合理，就按照要求操作了。但是，她没想到，这只是开始。

“他们先是问我姐姐在哪上班，以前在哪上过班，还让我证明姐姐是我亲姐姐，我说我们是同父同母的，他们还不信，说要看我们的户口本。”王女士说，她觉得这些问题太过分了，根本和取款无关，她就拒绝回答。工作人员又让她打电话给姐姐，让姐姐和他们直接沟通。王女士就给姐姐打了电话，把手机递给工作人员，让他们自己问。但是，工作人员还是不满意，说要看她们的聊天记录，证明她们是亲姐妹。王女士觉得这已经涉及到她们的隐私，就拒绝了。工作人员就说，如果不配合，就不能给她取钱。

王女士说，她当时很生气，觉得银行没有权利这样对待她，她就报了警。警察来了之后，也和银行工作人员沟通了，但是还是没有解决。最后，王女士只能打电话给姐姐，让姐姐和银行总行联系，才在近两个小时后，拿到了自己的钱。

王女士说，她觉得自己的权利受到了侵犯，银行没有理由阻止她取自己的钱，她打算向银行监管部门投诉，要求银行给她一个合理的解释和道歉。

对于此事，中原银行总行客服中心一工作人员24日回应称，已经知晓此事，并正在进行处理。该工作人员表示，银行在提供服务的同时，也有责任保护客户的资金安全，防范诈骗风险。在大额现金交易或转账时，银行需要按照监管规定，进行客户身份验证和大额交易报告。该工作人员说，王女士的姐姐是银行的重要客户，因此在取款时，需要进行更严格的审核，以确保资金的合法性和安全性。该工作人员还说，银行在处理此事时，没有侵犯王女士的合法权益，只是出于职责和良心，为客户提供更贴心的服务。

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