迟迟不发货，商家把我的药卖给了别人……

近日，王女士向媒体反映称：一个月前买网上购买的N95的口罩，到现在都没有发货，还下架了。“买了180只，付了约75元，折0.42元一只，现在搜索同类产品有卖到超4元一只的。”王女士称退了只能高价再买，感觉很无语。

对此，商家回应，因物流原因无法发出，消费者可等可退。

不只是口罩不发货，同样的事情发生在药品上。

消费者李女士表示，疫情刚放开时，她在网上购买了5盒连花清瘟胶囊，12月6日，商家就发货了。但由于物流原因，药品一直没给派件。12月9日，药被退回，咨询客服，被告知运输异常，让再等待。12月13日，再和商家联系，商家告知，货源不足，只能退款。李女士提醒商家，其购买的时候货源充足，商家回复，库存对接错误。对此，李女士很生气，自己购买的药品被卖给了别人，而除了退款别无他法。

相信不少消费者都碰到了这样的问题，那就是，低价位时在线上平台购买了药品、口罩、消毒液等疫情防护用品，但没想到因为需求激增，价格也随之暴涨，有些商家就开始不讲诚信拒不发货。

消费者催问，商家的答复就是疫情原因无法发货，但是同样的链接按现在的价格拍下后就可以立马发货，甚至有些商家已经将口罩发出，就是感觉卖便宜了，中途将快递召回，明目张胆地违约。

遇到这种事，除了“认栽”，消费者该怎么办？

以天猫为例，询问天猫平台官方客服给出的答案是，卖家未按约定履行订单义务，买家可以投诉店铺，然后店铺会退还订单金额给买家，同时店铺还要赔偿订单金额的30%给买家，最低金额5元，最高不超过2000。

卖家正是知道这个规定，才会一直压着订单故意不发货。而且，这里面还有很多用户不知道如何投诉，只知道找店铺客服，但店铺客服一直都是自动回复，或者是直接不回复。

此外，还有很多买家是“等不及了”“不想跟他耗了”“不想浪费时间纠缠就自己申请退款了”……这些都正中卖家下怀，卖家要的就是这个结果，然后就有很多人重拍涨价后的商品了。

对此，有律师表示，网购也是一种买卖合同。根据《中华人民共和国民法典》第491条第2款规定，商家在网络平台上发布商品销售信息、价格，即构成合同要约；买家一旦拍下该商品，即构成合同承诺，此时双方即成立了买卖合同。在商家发布商品销售信息时未列明并提示注意商品限售件数、购买时限等条款的情形下，如买家已履行付款义务，那么商家亦应履行交货义务。商家以缺货理由拒绝发货，就构成了违约，应承担违约赔偿责任。因此，在买方遭遇“超卖”时，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

疫情期间，若生产线被管控事实存在，系政府采取疫情防控措施，导致卖家迟延发货或者无法发货，属于“不可抗力”而致使不能履行合同的情况，卖家不用承担合同违约责任，因此，消费者无法主张卖家赔偿，可以要求退款，或者等待卖家延迟发货。

但是如果有证据发现，卖家故意不发货，或者生产线被管控事实存在，卖家在明知无货源的情况下，收取消费者费用的，会涉及到虚假宣传、消费欺诈，涉嫌违反《消费者权益保护法》和《电子商务法》规定的虚假宣传和消费欺诈，卖家构成违约，消费者可以进行维权，要求卖家赔偿。

本文为中国药店原创/整理，