风控问题回复话术·客服回复话术集·看云

## ## **1、业务风控催促****普通**：您好，这边已经收到催促，已转发给相关人员加急处理。“**多次催促**”：您好，为您进行二次催促，催促收单方尽快处理该风控申诉，请稍等。## **2、引导业务进行后台风控单查询**您好，该提示是被风控了，您可以看下@小助理 的流程进行风控查询。## **3、业务询问为什么会被风控？怎么避免？**您好，您可以看下1、同一付款人高频率交易2、单笔高额交易3、移码交易（交易地点和商户地理位置过大）4、交易时间异常—-指交易时间和商户营业性质不匹配，如凌晨等5、整数金额交易 以上条件都会有可能触碰风险，请引导商家良好交易。## **4、业务对该风控申诉材料提交多少数量有疑问**您好，为了提高审核通过率尽量提供申诉说明要求内的材料，这边审核都是收单方审核的，如果提供资料无法排除该商家风险将会驳回还需要二次提交。## **5、“商户状态不可用”回复：**您好，这是风控商户，您可于系统风控列表进行查询商户风控原因，并根据要求进行提交申诉资料。风控审核约1-3个工作日，请您及时留意审核结果。可按照小助理发送的流程进行查询操作。@小助理 风控查询## **6、申诉材料申请收单方提示不再支持申诉：**您好，审核为收单方。提供申诉材料不能排除当前风控，这边建议您过半年后尝试重新提交收单方重新评估申诉材料解除风控。