如何通过抖音自播,单一产品8个月做到6000w+的销售额?
(2)助播场外语音互动
举例燕之典场观人数并不多,但人群都是付费精准引流的高净值人群,那只要主播和助播能够有效的回应到他在评论区提出的问题,只要你解决了她的问题,这单就有可能成交。
4. 直播画面
从画面的视觉角度来讲,它就分成前景、中景和后景。
(1)前景
通过产品和短期翻包代言的明星资源的展现,能够潜移默化的提升转化。比如燕之典的佘诗曼,知名的TVB女星,而年龄段和我们的目标人群是高度匹配的。
(2)中景
中景展现的就是主播的人设和气场,主播的气质以及主播跟这个产品的结合,这个画面其实对于目标人群来讲,能够带入我跟主播是同样的人群,主播能用的东西,主播吃的好东西也适合我,中景就主要解决这个问题。
(3)后景
就是围绕着转化做的一些优惠政策。我们在直播间在搭建的时候,其实就应该有一个相对的标准化,不管你推什么品,这三个维度是不会变的。
二、产品组合策略
因为抖音是一个非常吃爆款的平台,不可能像天猫一样有那么多选择,所以一般会做个产品组合:
第一是福利款,激活我们的基础流量,带动我们的整个账户。
第二是主推款,一定是锁定我们要主推的垂直人群,是一个非常精准的人群,形成转化和放大销售。
第三个是利润款,主要针对老用户,因为他已经有过一次销售,所以我们在人群包里投的时候,他有可能会去买客单价更高,优惠力度更大的套餐。利润款主要是满足高端用户的需求。
三、内容逻辑&推广账户组合
上面产品组合非常清晰。但是发现有时候有钱都投不出去,为什么呢?这个时候就要考虑到千川这个平台的审核有双重的标准,第一个是基于广告的审核,第二个是基于内容的审核,所以针对素材内容的准备就很关键。
1. 内容逻辑
从用户的维度:我们素材是什么?是广告内容化而非内容广告化。举例:我们传统的 TVC的硬广,就像我们看到电视广告就属于内容广告化,而我们要做的是广告内容化,就是让广告不那么的生硬,内容更便于我们精准人群的接收。核心目的是提高引流的精准度和点击率。
从内容维度:目的是能够被千川平台识别为优质内容,进入内容流量池,从而给我们分发更多的流量。
在千川平台,它有两个人群池:一个是商业人群池,一个是内容人群池。商业人群池就是以前的信息流广告,这个人群池其实对我们商家来讲价值并不大。为什么它不大?因为这个人群是没有任何溢价的,但非常贵,是竞价的。
而内容人群池就不一样,内容人群池是抖音兴趣电商的转化人群,通过一个好的内容去吸引这个人群去实现转化。
所以对于抖音平台,内容在某种程度的重要性已经远超投放。因此我们不该想着只要找一个牛逼的投手,就能解决引流问题。真正的核心,是我们的素材内容,不管是外包还是自建,素材的质量直接决定了流量的质量和点击成本。
2. 推广注意事项
上面讲了内容的关键,虽然投放不是核心要素,但也有一些注意点。
从素材的组合来讲,视频其实分成两个类型:
第一个是拉场观的视频,核心目的是为了拉动直播间的人气;
第二个是叫成单视频,成单视频实际上是以转化成交为目的的。
所以这两种素材的组合是不一样的,它有一定的比例去投放。针对不同的类目,不同的单品有不同的结构,实际上是需要大家自己去测试的。
从出价策略来讲,也比较简单,就是根据品牌自身商品的活动成交价和毛利率,设计一个合理的出价方案。因为最终会影响到ROI,这个部分也是投放团队要关注的。
3. 账户的组合策略
第一个是以短视频为核心的账户,用来放量拉规模的;
还有一个以莱卡定向为核心的账户,是作为有垂直用户的。
这两个是不同的账户策略。
现在一个直播间有可能我们会有3~4个或者4~5个账户去投,不同的账户其实存在不同的作用,核心就这两个,大家搞清楚区别就好了。
四、店铺评分维护
店铺维护其实很简单,因为相应的考核占比在抖店的后台都有,但是在实操过程中,尤其是工厂白牌,不管达人播还是自播,做一轮大促之后,马上分数就下来了。
这里面重点还是商品,商品体验占到了评分体系50%的权重,目前商品差评率是最影响到评分的。
影响商品评分主要是主播的话术,为了促成交,夸大了产品的功效。主播话术把控不到位,一方面容易被抖音封号,另一方面因为夸大描述导致用户收到产品体验后落差过大,所以差评。
而且这个差评,想把评分重新拉回来,就算用刷单方式都非常吃力的。因为抖音的刷单不像淘系,不是你刷了就能出来的。而且即使刷了单,以目前抖音后台的反虚假交易的监控体系来看,风险更大。
从这个角度来讲,与其到事后补救,甚至说我们再去开新号费老号,还不如我们在前期就有意识地注重这方面的维护。
1. 物流体验
因为它权重不高,就15%。主要涉及揽收的及时率,和订单配送时长,这2个更考验我们第三方的外包商,看选择哪一家快递公司,这个算清楚成本和服务,大家综合去评估就好了。
2. 服务体验
这个部分应该把它控制好,尽量拿到满分。比如说投诉率和纠纷退货率,这里面有一些是7天无理由退货,有一些是质量纠纷的退货,完全取决于售后组如何去有效的和这些申请退货的用户沟通,怎么把它变成无理由退货,而不是变成纠纷退货,毕竟这些都会影响到权重,做过淘宝的商家都懂得。
店铺评分维护,是能维护好的。大家只要的搞清楚平台的游戏规则,尽可能前置解决问题。
五、抖店运营组织架构&团队绩效1. 抖店运营组织架构搭建
抖音的电商,目前已经变成了人才驱动性的项目。为什么这么说?
因为抖音的模型跟天猫这些传统电商是不一样的,现阶段非常缺人才。去年下半年抖店才被推出,不像天猫电商已经建立10年+,有大量人才储备。而抖音电商现阶段的团队的搭建来讲,根本无人可挖。
所以搭建一个合理的组织架构,其实挺不容易的。
目前作为服务商我们把项目分成了4个板块:
这边我想给大家一个建议,作为品牌商来讲,在一些直播间运营层面可以去找代播的机构去播,抖店的后台运营这一块,自建也好,外包也好,都没问题。但是内容运营这一块,我个人建议只要你想做抖店就应该去自建。因为这个团队外包是做不好的,只有长期持续地做这个品牌,感觉才会越来越优化,才能把内容做的越来越精准。
如果通过外包的形式,人的稳定性是没有保障的。从这个角度来讲,内容运营其实是未来整个抖音的核心。
2. 团队绩效考核
这里分享目前大家都比较关心的一个绩效模型,我们对三大核心职位我们怎么去设绩效?
运营的核心职位都是以GMV的基础,就是说通过GMV这个目标,把运营,推广和主播这三个核心职位的KPI和利益驱动联合起来。只有在目标一致的情况下,运营,推广,主播才能形成有效联动,包括每天定期的复盘,每周定期的复盘。
但实际考核KPI内容上面是会有区别:
作为运营来讲,他一定是要GMV加ROI两个相结合的指标来考核。
而推广的比较简单,我们就考核你ROI,因为这个和你的操作有直接相关性。ROI高,说明推广才是ok的。
主播只考虑转化率,因为ROI跟他没有关系,因为这里面存在投手的推广流量不精准,会影响到ROI。所以主播不能对ROI负责,主播只能对转化率负责。
六、起盘的关键性准备
筹备阶段:人(运营&主播),成交模型 ,直播间硬件设备准备。
1. 运营
他必须是一个懂数据的,曾经做过类似于天猫京东这些,能够非常高频率的复盘孵化团队。以及他要对推广,对人货场的搭建有深度的理解。
2. 主播
选择主播的原则是宁缺毋滥,在没有招到比较匹配的专职主播之前,一定要大胆的尝试高时薪的优质兼职主播。因为只有找到了优质的主播,整个体系的搭建测试才能测出来,否则整个体系到底行不行,只能凭经验去判断,而不是基于数据。不是基于流程的判断,是有问题的,所以主播这一块一定要确保优质主播。
3. 成交模型
不同的品类成交模型是不一样的,燕之典这种所谓的高客单价工厂白牌,选择的是付费流打法,所以成交模型一定是基于付费流。核心团队运营,推广,主播必须要持续复盘我们的价盘策略、商品组合,最终找到最匹配的成交模型。
4. 直播间的硬件设备5. 付费流打法的冷启动阶段
(1)付费投放
从精准的垂直人群切入,先形成人群标签及账号标签。
(2)高客单价类目千万不要用低价品去引流
以燕之典举例:在成交过程中,关注用户停留时长,场控互动。若人数太多,主播和场控兜不住,回答不了大家的问题,这些人可能就流失了。所以在这种情况下,这样的直播间,一般50~150人的在线人数是最好的,越精准越好。
(3)三个核心指标
