产品网上推广公司 揭秘“产品运营与推广班”
APP宣发
地市级实体中台
产品运营与推广班
班组简介
2022年6月，南方电网云南曲靖供电局供电服务中心营销运营监控班、服务渠道班整合为产品运营与推广班，共有员工7人。
班组业务范围：负责承接现代供电服务体系“实体”中台工作，负责曲靖供电局服务渠道运营、营业厅管理、对外信息公示、用户诉求监控分析和评价等服务工作。
成立背景
云南电网公司以“解放用户”理念为指引，积极实践云南特色现代供电服务体系建设之路，探索“以解放用户为引领、解放员工为驱动、数字化赋能为支撑的云南特色’双解放双促进’良性循环道路”。
在实践过程中，打造前中后台服务机制。前台优化整合95598、南网在线、网格经理等线上线下多渠道服务资源，以数字化手段为支撑，着力为用户提供一站式服务，提升用户服务体验；中台作为前中后台架构的核心枢纽，支撑前台联动后台，推动企业内各专业部门之间的协同合作，发挥用户问题解决中心和用户价值创造中心作用；后台为前台、中台有效运转提供强力支撑，着重统筹协调内部服务与资源，形成合力服务用户的“同心圆”。
她们在做什么
负责地市实体中台运营
什么是地市级中台
中台功能定位：以客户视角为切入点，以“省、地、县三级清单”为导向，“实体+柔性”中台紧密联动，生产、规建、营销协同解决设备和客户问题。
地市级中台要发挥的作用
曲靖供电局供电服务中心作为地市级中台， 将用户诉求翻译为背后的线路、台区、业务，精准施策，专业协同发力。以用户问题为导向，提出解决建议。发挥好前中后台枢纽作用，管控前台服务规范，做实事前预警、事中管控、事后复盘。支撑后台，实时跟踪用户热点问题，联动部门，为业务管理提供支撑。重点监控营销内控指标，开展业务过程中的监控分析，对异常指标，直接向区县下发改进措施。
2023年曲靖供电局中台问题库按期解决率达100%，业扩受限按期解决率100%，省级下发的重点关注问题清单处置率100%。
负责信息公开、公示
“现在都不用跑营业厅了，在手机上就可以查看每天的用电量，缴纳电费，查看电价，办理装表业务，用电不正常也可以直接通过手机报修，越来越方便了。”
通过关注“南网在线APP”、“南网在线微信公众号”、“南网在线支付宝公众号”、“南网在线网上营业厅”4个渠道，可以查看用户相关用电信息和业务办理。目前，曲靖供电局互联网渠道用户量147万户。
产品运营与推广班负责定期更新4个渠道企业基本情况、供电质量及电压合格率、可开放容量和配电网容量受限信息、停限电信息、信息公开年报。
负责自有渠道推广
寒潮、雷雨季、烤烟季、重要节假日等特殊重要保供电时段，负责识别出需要重点服务的地理区域，联系移动、联通、电信三大通信运营商，面向区域内所有用户推送“电子围栏”补位服务短信，让广大用电客户知晓电力服务渠道，方便就近、就快的解决用电问题。
负责营业厅服务规范管理
你好，请问居民办理新装需要提供哪些资料,如何办理？
为提升营业厅窗口的对外形象，产品运营与推广班会不定期通过电话、现场到营业厅，进行检查、抽查，对发现公示信息、服务规范存在的问题当场指出，跟踪限期整改。
负责应急服务管理
负责实时监测应急保供平台信息，采用“一点出发、多点响应”的模式，实现抢修与应急同启动、同响应、同处置。
2024年1月至4月，曲靖供电局设置应急服务点193个，在特殊保供时段，及时为用户提供基本用电保障。
负责增值产品推广
指导前台网格经理对用户推广带电作业、配电运维、充电桩建设等增值产品，对增值产品全过程运营进行监控，收集用户需求，输出商机，促成增值产品上架。
负责业务监控
开展营商环境专项分析，互联网客户服务平台绑定、停电及低电压服务风险监控，客户服务评价穿透式分析。
她们取得的荣誉
先进集体
2018年2月 云南电网有限责任公司先进班组
2019年2月 曲靖供电局质量信得过班组三等奖
2021年2月 曲靖供电局“先进集体”
2022年1月 “四星班站所”
2024年2月 曲靖供电局“营销先进班组”
先进个人
朱子璇 2021年度曲靖供电局营销先进个人
孔婷 2022年度曲靖供电局先进生产工作者
黄颖 2022年度曲靖供电局新兴业务先进个人
郎婷 2023年度曲靖供电局工会先进个人
QC及精益项目发布
2017年11月 荣获三等奖；2018年11月 荣获二等奖；
2019年12月 荣获三等奖；2021年12月荣获二等奖；
接下来她们还要做什么
曲靖供电局供电服务中心产品运营与推广班作为地市实体中台，将聚焦用户视角，聚焦专业协同，聚焦问题解决，对上承接落实，横向对标交流，内部提升自我，紧跟管理变化的步伐，发挥地市中台作用，同心同行走出一条曲靖供电局中台特色之路。
策划：供电服务中心
图文：孔婷
校对：肖本华
审核：王艳苹
