账号异常登录不给提现怎么办 新乡学院2022年国家助学贷款发放进度
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我校2022年国家助学贷款资金即将发放，生源地助学贷款共涉及5744名学生，合计金额4876.708万元。目前生源地贷款已有部分学生资金到账，剩余未到账的也将于近期陆续到达学生贷款专用支付宝账户。学生资助管理中心将在全部学生贷款资金到账后，按照财务规定办理相关手续，并将自动划出的资金退回到学生中国银行卡内！请同学们耐心等待学生资助中心和学院老师具体通知。
国家助学贷款相关问题解答
（一）支付宝账户问题
1.国家助学贷款指定支付宝账户是什么？
国家助学贷款指定支付宝账户是在向国家开发银行申请助学贷款时，由国家开发银行分配给借款学生的形如：身份证号前6位+随机码.的账户，该账户同时也是系统分配的新浪邮箱账户，签订借款合同后3-5个工作日内可自动开通，需要尽快登录账户修改账户密码，建议同时绑定手机（各项发放、还款等信息短信通知）。具体账号请查看借款合同或国家开发银行学生在线服务系统。
2.我的支付宝账号登陆名忘记了，怎么找回？
学生可以登录国家开发银行学生在线服务系统，在首页可以查看本人支付宝账号、初始登录密码和初始支付密码（生源地贷款也可查看回执单）。（注意保密）
3.国家助学贷款指定支付宝账户的相关密码有哪些？
相关密码有支付宝登录密码、支付密码和新浪邮箱密码。
支付宝密码和新浪邮箱密码：登录国家开发银行学生在线服务系统，在首页右侧重要信息里可以看到。
支付密码：需要登录支付宝后自己设定，要与登录密码不同。
4.国家助学贷款指定支付宝账户密码丢失怎么办？
密码丢失可通过电子邮箱、手机校验码、身份核对问题、安全保护问题、银行卡认证、证件号码+电子邮箱、安全保护问题+电子邮箱、手机校验码+证件号码等方式进行重置，如以上方式均失败，可联系支付宝客服进行人工审核重置密码。
客服找回密码：学生提供其他邮箱，支付宝客服将密码修改方式发送至该邮箱，学生根据邮件提示上传身份证及贷款协议扫描件进行人工审核。
5.支付宝客服电话是什么？
95188。
6.可以修改、注销国家开发银行指定支付宝账户吗？
支付宝账户是贷款专用账户，为了贷款能够顺利发放和回收，在本息结清前不允许修改和注销。
7.支付宝账户开户名或者身份证号错误怎么办？
（1）账户未进行实名认证。由高校或县（区）学生资助管理部门进行修改。
（2）账户已进行实名认证。除联系高校或县（区）学生资助管理部门修改外，还需要与支付宝客服联系，提交相关资料修改。
（二）贷款资金发放问题
1.在支付宝中，如何查询国家助学贷款发放记录？
登录支付宝→点击下方菜单栏“余额”→右上角“明细”查看。
贷款发放时，学生可以看到两条交易信息，一条是进入账号的贷款总金额，一条是支付宝自动扣除金额。
2.贷款发放及学住费划扣流程是什么？
（1）国家开发银行按照贷款合同约定将资金发放到借款学生指定支付宝账户。
（2）支付宝将系统设定的转账金额（即支付宝自动扣除资金）划转至就读高校账户。
（3）待学生中国银行卡号统计结束后，学校将转账资金退回至学生中行一卡通。
（4）学生通过“新乡学院综合缴费平台”自行缴费。
贷款总金额=支付宝转入金额-支付宝转出金额+中国银行卡转入金额
贷款资金到账后学生需仔细核实支付宝转入金额、转出金额和和中国银行卡转入金额，确保资金足额发放！
3.学生在贷款发放之前已经单独交过学住费了，但支付宝账户的钱又被划扣；或者学住费金额划扣有误，怎么申请退回多扣部分？
待我校全部贷款资金到账后，学生资助管理中心将通知学院统计贷款学生的中国银行卡号，并按照学校财务规定办理相关手续，将转出的部分资金退回到学生中国银行卡，未转出的资金留到支付宝专用账户“余额”。
4.我已经收到支付宝短信到账提醒，但余额为什么还是零呢？
是否已进行实名认证。
未实名认证的需先认证后再确认余额。
已实名认证但仍看不到余额：目前部分外省的贷款资金已经到账，剩余省份也正在放款中。收到到账短信提醒的部分学生贷款资金可能在放款过程中暂未到账，也请同学们耐心等待，并随时登陆支付宝账户查看。
（三）支付宝提现问题
1.什么是提现，支付宝提现收费吗？
提现是指将支付宝账户中的款项提取到银行账户中，目前国家助学贷款支付宝专用账户提现不收费。
2.支付宝提现怎样操作？
登录支付宝→点击“我的”→“余额”→“提现”（未申请实名认证提现金额显示为0）→点选个人银行账户→“提现金额”→输入支付密码→提现申请成功，请耐心等待款项到账。
3.哪些银行的储蓄卡可以支持支付宝提现？
目前个人普通提现支持银行有：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、民生银行、兴业银行、上海浦东发展银行、广东发展银行、深圳发展银行、中国银行、中信银行、中国光大银行等，可根据自己的方便挑选办理。
4.支付宝指定账户中如有余额可消费使用吗？
国家助学贷款指定支付宝账户是专用账户，在全部贷款结清前，账户的余额支付功能是关闭的，无法使用账户余额直接进行消费、购物，可以提现后使用。
另外，小助提醒大家哦，此阶段为学生上当受骗的高发期，同学们一定要保护好个人信息，不要相信任何陌生人的短信和电话，不要点开不明链接，提高警惕，谨防上当受骗。如有异常情况，请及时与辅导员老师或我校资助中心反映，不给坏人可乘之机！！！
注意：
新乡学院各种奖助贷资金打入是学生本人办理的中国银行卡内，需要到ATM机或者银行柜台查询，不是打入一卡通饭卡，请注意区别。
高校助学贷款共计661名学生，合计金额为502.79万元，预计12月份下旬到账，待资金到账后会及时办理相关手续发放给学生。
END
指导老师：元常艳
