出款系统维护不给出款怎么办 供热投诉缘由探究及解决办法——供热投诉缘何自动消失绝迹了

究其这些供热投诉自动消失和绝迹的深层次原因，不外乎，疫情防控下的生命安全重要性与供热投诉成本的孰重孰轻问题考量。在没有疫情防控的情况下，供热投诉成本几乎是0，不合理的供热投诉、无病呻吟式的供热投诉或是错误的供热投诉根本不影响个人供热（或社会）信誉，也根本影响不到个人缴费供热的权限，更不会影响到不良投诉后的室内温度的高与低问题，又有政府强力部门的弱势群体倾向管制导向和监督，再加上供热企业的强制服务管理制度，使供热投诉走上了弯曲畸形方向，长此以往就使用户形成了攀比式投诉和按自己心理感觉、按自己体感温度所需的不良用热投诉习惯。再深究：

一是不外乎人们对热的自然传导现象的普遍忽略问题——普遍忽略了房屋内的热量是会向外传导的自然现象，忽略了房屋各个墙体、地面、天花板等的热量向外传导的巨大影响力（目前人类的保温技术和保温手段还不能完全隔绝热的自然传导现象，既是现今的保温楼房也还没有做到户间、地板、天花板的热量传导隔绝）。

二是不外乎供热法规的概念模糊的缺陷问题——供热法规同样忽略了楼房内户间墙体的热量传导自然现象，且供热法规条文界定笼统使人易产生自家室内不热既是供热企业全部责任之想法，从供热法规上也加深了和增强了“供”“用”矛盾的对立性和无法调和性；如楼内、单元内的单一用户其楼上楼下左右邻居都不供热的“孤岛供热”问题。从供热法规条文上理解，这种单一的独立的孤岛型供热用户家中不热的责任就全部是供热企业的；但从人类现有的供热的实际传输技术上来说，人类目前的供热技术还无法做到同一辖区几十户、几百户、几千户的在同一管道内的单独独立传输供热。

三是不外乎所有用户楼座内的供热设施在供热设计、供热安装、供热、用热上的“四方分离局面”的“肠梗阻”所造成的用户供热设施散热效能低下，故障难排除，管道堵塞、管道内积气排不出等弊端，成为了“供”“用”两者的无法调和的尖锐矛盾之源泉。

四是不外乎是人们供热常识认知度的普遍低下问题——即“热盲”问题：绝大多数供热用户普遍不懂也不清楚、更不会自家室内供热设施的维修维护、过滤网清理、管道积气排除等属于家务活范畴的基本用热常识，且几乎所用户都是单方认为供热企业不给其供热所造成的自家室内温度低下；五是不外乎供热企业自身和政府普遍忽略了供热常识的普及宣传工作。六是更不外乎供热企业因缺乏政府有偿服务经营许可和国有企业规范经营要求，使供热企业无法响应和满足辖区广大供热用户巨大的有偿服务需求，并由此所造成巨大的“供”“用”热对立投诉矛盾，以及由此带来的非供热企业的非供热专业维修人员给予其服务用户的错误供热概念和供热误导负面影响，进一步加深了“供”“用”热对立矛盾的投诉总量。

三、锲而不舍 助力供热行业解危纾困共建和谐

供热亏损的断崖（生存）危机和不可调和且尖锐对立的供用热投诉矛盾是困扰整个供热行业的两大弊端。当前虽有部分供热企业通过自身精细管理方式已经摆脱了供热亏损的断崖生存危机，并走上了供热盈利的灿烂春天之路，但是，仍然没有从根本上走出自行纾困的不可调和且尖锐对立的供用热投诉矛盾之汪洋大海。供热行业在走上供热盈利的灿烂春天之后，就应锲而不舍的消除“热盲”、打通供、用热各个环节之间的“肠梗阻”、完善供热法规和供热规范，走上供热行业自我掌舵的海上巨无霸航母之路，为全国的供热百姓提供优质舒适恒定的供热室温且永无用热投诉之烦恼，使全国的供热百姓在小康社会生活的更加温暖舒适幸福：

1、做好供热宣传普及消除“热盲”现象

全国各供热企业要充分利用“互联网+”、微信、电脑等先进方式方法多手段简单明了的向所有供热用户、甚至是所有供热人员阐明热的自然现象对集中供热的决定性影响力，用简单明了的宣传方法告知所有供热用户在当今的供热技术手段中（同一温度、流速、压力技术参数的热循环水下，几乎全国的供热企业为辖区用户保障的供热室温多在25℃及以上温度，远远高于国家规定的室温18℃标准情况下），还没有为同一辖区几百、几千户热用户同时提供千差万别的各需所取的热量技术。

让所有供热用户、甚至是全国的供热用户都明白——在同一热循环水技术参数下，同一供热辖区几百、几千户室内温度各不相同是其住家周边供热环境在作祟，是热的自然传导现象在发挥决定性的影响力，是自家室内供热设施散热效能的优与劣所决定。也只有锲而不舍的全面做好供热常识宣传普及工作，才能从根源上消除所有热用户普遍存在的“热盲”现象，打消人们用热攀比心理意识，根绝热用户的违规违法用热现象，真正做到供热行业的自然而然解危纾困，真正做到与所有供热用户共建和谐供用热之大环境。

2、供热企业要先期制定自己的供热规范和标准

“改变自己易，改造他人难”。全国各供热企业要走出在供热服务长期被动尴尬窘迫的供热服务处境，就要主动作为、主动建立自己企业的供热规范和标准，并推动供热行业和政府进行供热法规、规范和标准的理顺。

各供热企业要坚决做到新接并网供热楼座全部为：户内主管道并联同程同径连接（拒绝串供及地暖连接方式）。且入户管道要由负一层由下向上水平入户（顺流入户、顺流出户），户内暖气片大小及间距一样，异侧进出、缩径并加球阀控制（一是更便于单元管道至户内管道间积气的排除，二是更便于户内积气的排除）。严禁同层由高向下再水平入户开口模式出现（一是避免逆流阻力，二是避免户内积气无法排除）。严禁接入串供连接模式和地暖供热模式。

倡导地暖分配器户内并联同程同径（八爪鱼）连接模式（可穿套管的地埋模式——无交叉、无三通连接）。做到户内热，可关阀调控室内温度。冷，可无限制的自由的继续并接暖气片。给予辖区用暖户自主适当调控自家室内温度的权限。各供热企业不就都会先期走出预防不热投诉的第一步了吗？走出这一步，“肠梗阻”自然打通，各供热企业再用好“互联网+大数据+单元管控+单户管控+”，供热行业解危纾困的距离还远吗？

3、打通“肠梗阻”

各供热企业要主动作为，主动做好各供热楼座内供热设施在供热设计、供热安装、供热、用热“四方分离局面”下的规范有效整合，彻底消除用户室内用热设施在设计和管道安装两方面长期存在的不合理、不规范、散热负载能力低下问题，从源头有效打通供热设计、安装所造成的“肠梗阻”现象，“未诉先处”式的有效消除由此所引发的尖锐对立供、用热的矛盾之源。

4、用好“互联网+大数据+单元管控+单户管控+”

各供热企业要充分利用“互联网+大数据+单元管控+单户管控+”的智慧化、数据化供热模式，做好辖区供热用户的恒温舒适性供热和供热节能工作；并解决好供热运行智慧化、工业化4.0模式与供热服务的人工原始服务模式，以及与二次管网“眼盲”落后管理模式之间的巨大差距，使之协调并驾发展。

5、解决用热户的后顾之忧

由于现今房屋产权的私有化，用热户家中的供热设施理所当然的就属于用热户个人的私有财产，再加上现今用热户家中供热设施在供热设计和管道安装上“肠梗阻”所造成的不热现象比比皆是，加之，自有集中供热以来的供热常识宣传不到位，使“热盲”现象非常普遍，绝大多数用热户根本不会、也不知道如何处置自家室内的不热，再加上当前各供热企业大多都没有为辖区用热户提供后续用热有偿服务的举措，就造成了“自古华山一条路”——不可调和且尖锐对立的供、用热投诉矛盾。因此，各供热企业要主动探索并主动作为，真正解决辖区供热用户巨大的有偿服务需求后顾之忧。

6、解决供热法规、规范、标准存在错误和严重滞后问题

众所周知，我国建国初期，各项建设、技术均有赖于“老大哥”的指导和帮助，供热技术、设施的建设更是如此，供热教材、供热技术均照搬“老大哥”模式，使我国供热行业的供热法规、规范、标准存在严重滞后和错误。

如：2014年9月1日实施《山东省供热条例》第二十二条之规定，该条款的“室内采暖系统正常运行条件下”是指的整楼100%供热率为正常？还是整楼只有局部一户的供热率为正常？只有局部一户供热时，是否可定义为其室内用热设施超出了设计的供热能力——超负荷了？

该条款在概念上就存在了法律条款规定的巨大缺陷问题，并且直接忽略了热的自然传导现象对用热室温的巨大影响（人类目前的保温技术还不能阻隔热的自然传导现象，所有房屋的各墙体、地板、天花板都是热的自然传导载体）。政府的供热条例应该是简单明确的、非常清晰的给予供、用热责任一界定和说明，但该条例非但没有起到供热常识的普及还发生了反作用——在供热法规上就单方面提前界定了供热企业必须要承担属于用户产权范围用户自己所承担的不热责任，提前将所有供热企业和政府自己都推到了被动尴尬境地之中了，使所有供热企业都在被动应对用户的不热投诉之中。也只有解决了供热法规、规范、标准存在错误和严重滞后的问题，才能让全国的用热户从法规层面做到合法、规范、明白、舒适的用上热用好热。

做好上述问题的解决处置，是做好用热户用热投诉的“未诉先处”的前提条件，做好上述问题的解决和处置任重而道远，但这是我们的每一个供热人应尽的义务职责，更是各供热企业汇集磅礴力量增进民生福祉助力行业解危纾困共建和谐供用热大环境的不二选择。

以上是本人多年来对供热投诉产生缘由及解决办法的探究与思考，新冠疫情期间的供热投诉自动消失促使我对供热行业的投诉产生缘由及解决办法去主动凝练总结，在这次新冠疫情防控的特殊时期，使供用热恢复了其原来的本真供热属性，同时，消除了用热民众的攀比、更高温度不合理心理诉求，使所有用热民众自然回归到了理性用热之路上来，不经意间就自然恢复和建立起了和谐“供”“用”热的大环境，这是各供热企业之幸事，也是供热民众之福事，更是政府营造和谐大同造福民众之捷径。

对供热投诉自动消失的原因探究和与对行业解危纾困共建和谐的探索思考，限于个人管辖供热面积的狭小，还不能做到一以概全，此供热投诉自动消失的原因探究和对行业解危纾困共建和谐还多有思虑不周之处，献之各位同行进行交流和探讨，希对我们供热人从事的现有供热行业有帮助，并对行业供热耗能下降起到促进作用，更希望的是彻底消除供、用热不可调和且尖锐对立的供、用热投诉矛盾，共建和谐供用热大环境。

本人声明：阅后观点一致，您借用、转发都可以。不一致您就当个笑话完事。阅后观点一致的，家中有不暖问题的，可参阅我前期头条发布有关供热用暖实用性、技巧性处置张氏文章——《地暖排气三步曲及目的和其注意事项》、《供热用暖秘籍大公开》，或自我处置，或请人按照我之办法进行处置，因本人患有冠心病、高血压，秉性急躁，也不是个圣贤事外之人，加之错误观念已深入根植到大众的血液骨髓脑海中，也不是我一人之力短时间内（不到两个月时间）就能改变的了得问题。观点一致的，本人非常自信，您照“方”处置定会解您的用暖烦心事。所以，自本年度开始不再给予所有阅读友友们以评论权限、回复、讨教等。请见谅！