数据未更新维护不给出款怎么解决 财务经理解决问题的情景、行动、结果案例（奥迪品牌-下）
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工作、人生总要面临不同的问题，重要的是怎么解决，躲不过，逃不掉，高兴也好不高兴也好，只能解决。
感谢本文的原作者，做了充分的思考和展示，很多事情无关对错，更重要的是面对问题时候的态度，推出本文也是为了大家空闲的时候思考一下，想一下。
NO4分析判断
您是否有过利用财务分析为组织（或业务部门）规避风险或提供决策支持的经历？请举例说明。
情景：
每家4S店都会有协议单位，目的是为了增加客户粘度，提高售后产值，2016年1-6月协议单位的平均维修产值为8万，一次毛利率平均为45%，二次毛利率为22%；2016年7月协议单位的维修产值为10万，一次毛利率为26%，二次毛利率为 -1%；协议单位付款期限不统一（有些3个月一结账、有些6个月一结、有些20000万元一结账）
行动：
（1）协议单位报表出来后，立刻给服务总监和总经理汇报此事；并协助服务总监查明维修毛利降低的原因；
（2）把协议单位的单据从系统里面导出来并与结算单核对，确认收入和成本无误，本月协议单位产值较以前增加的主要原因是事故车占比较大，但事故车的更换的件均为原厂件，成本较高，故一次毛利率较上月减少，本月协议单位维修保养车辆提取一些佣金8000元佣金，也影响毛利率；
（3）查出毛利率降低的原因并给出建议：①协议单位需要提取佣金的需要填写一份佣金提取表，表中可以体现出提前维修毛利率和提取后毛利率，毛利率偏低或为负的不给提取；②协议单位统一规范付款周期（均为3个月以内付款），即便于及时汇款，提高资金周转速度，节约财务费用，（目前店内无自有资金，需要向区域借款）；又方便统一管理，减少坏账风险；
结果：
服务总监和总经理对财务提出协议单位的佣金提取和付款期限统一的建议，很满意！
备选问题：请例举一个典型事例，说明您是如何通过财务数据或信息、发现工作中的潜在问题的？您后续采取了哪些行动？
情景：
财务每月会给各条线负责人讲解财务报表；在整理3月份财务报表资料时发现：2016年3月净利润,预算为-17万，实际为-25万,差异-8万；分析原因：除了常规的由于整车台次较预算减少17台，装饰和佣金毛利也随着减少，也发现预付账款-厂家账户余额偏大（500多万），预收账款、预付账款-预付费用和应收账款、其他应收款账龄部分已在3个月以上；六安奥通目前无自由资金，需要向区域借款（借款年利率为6.9%），3月份财务费用为28万（借款利息支出为27.2万，刷卡手续费为0.8万）
行动：
（1）8号给各条线汇报我们当月的净利润的实际情况及预算的达成差异；（分析了常规的差异因素，也分析了的潜在的风险和“隐形”利润）因为净利润的达成与全员的绩效挂钩，故每个条线都做好最大的贡献，
（2）给出合理的建议：①控制预付账款-厂家账户的余额，高效运转资金，每次进车采用多次小额付款，避免一次性打款金额较大，未分完车，浪费资金，增加财务费用；②关注应收账款，及时督促经办人收回欠款；提高资金周转速度；高效使用资金，减少财务费用，同时及时回笼资金也规避风险；③关注预收账款，尤其是整车定金或首付款，督促销售部及时完成交车；④关注预付账款-预付费用，保证付出去的款项，发票及时收回，若为增票的，也可以及时抵扣；⑤关注-其他应收款，主要是员工借的备用金，出差回来后，未及时完成报销，归还备用金；建议：取消员工借款，员工出差可以先自行垫付，出差回来进行报表，提高员工报销的及时性和当期费用入当月的准确性；
（3）公司领导采纳了我的意见后，4-6月共节约财务费用20万；目前六大项均未有超期债权，保证及时回笼资金，规避风险；
结果：
各条线对财务发现问题，给出合理化建议，很满意！
NO5关系建立
您认为自己是一个善于与他人建立良好关系的人吗？请描述一个您通过与他人建立关系促进工作开展的事例。
情景：
XX店的在建工程是2015年5月转固定资产的，2015年6月开始计提房产税的，2015年7月xx店开业，由于房产证一直未办好，故房产税一直未缴纳；由于房产已投入使用，且公司已开业，正式运营，房产税是必须要缴纳的，需要尽快确定房产税的缴纳时间；
行动：
（1）201X年X月XX日，地税专管员的领导在我公司购买一台A6，找到我，我便与销售总监沟通，由于需要维护税务关系，请给予适当合适的价格，销售总监很支持，便给了地税领导一个满意的价格，地税专管员觉得有点面子，很开心；
（2）201X年X月XX日，与地税专管员沟通，XX店的情况，什么时候缴纳比较合适、合理；地税说了2个时间点：1. 2015年6月开始缴纳（因为5月份在建工程转固，次月缴纳合理）；2. 2016年8月开始缴纳（因为XX店是2015年7月份开业的，开业次月缴纳合理）；由于土地证没办好，便向专管员申请房产税按半年度缴纳（即缴纳时间为2016年1月）
（3）201X年XX月地税专管员在我公司购买一台Q3，为了维护关系，同样也给满意的价格；
（4）2016年1月缴纳的时候，系统只能维修2015年第四季度的数据，2015年8月和9月的数据维护没成功，便立刻与地税沟通，他说可以先交纳第四季度，2015年8月和9月的后期可以补交；在2016年4月份想试着补交的时候，数据还是维护不成功，最后沟通，2015年8月和9月的房产税不交也可以，也属于合理范围；（因为房产证未办好）
结果:
房产税按照最低标准缴纳节约税费13.6万（3.4万/月*4个月）,领导对财务维系税务关系，合理避税，很满意；
备选问题：请描述一个您利用人际关系网络解决工作中实际问题的具体事例。
情景:
201X年X月20日（周六），需要上报普华审计的PBC报表，其中有些数据需要取自U8，（XX店曾用的财务软件为：U8、EAS、SAP）,2013年12月-2015年2月用的是U8，2015年12-2015年10月用的是EAS，2015年11月至今用的是SAP; U8由于长时间不用，一直没有更新备份，导致登陆不上去，当时又着急用U8数据，公司IT当天休息；
行动：
（1）首先给公司IT打电话；由于关系到财务软件的专业性，故他也无法电话帮我解决；
（2）与U8服务人员联系，由于是周末，故有的电话没人接，有人无法在电话帮我解决，说只能周一上门服务；
（3）为了按时完成工作，我便再思考其他方法；突然想到兄弟公司的IT是一个又懂电脑又懂财务软件的人才，开业前在兄弟店学习期间认识此人，于是就给他打了电话，人非常热心，先电话沟通帮我解决，有远程帮我处理（卸载并重装），耗时2个多小时成功解决；
结果：
按时完成区域审计报表；非常感谢虽然短暂相处，确用心帮助的同事表示感谢！
NO6人际沟通
您在日常工作中有无利用沟通解决实际问题的经历？请简要举例说明。
情景：
2016年5月31日，客户在我公司购买奥迪Q5一台，开票名称为公户，2016年6月6日客户交车购税上牌后，发现发票不能抵扣，到我店大吵大闹要求换票，如果不给换票就向厂家投诉；当时客户手里只有2联发票（齐全是4联），（报税联和注册登记联被车购办和车管所收走）
行动：
(1)税务规定换票必须保证发票联次齐全，方可重新开具，故想办法要回原发票；
(2)与车购办、车管所和国税多次沟通，过程比较曲折，但最后同意：可以重新开具新发票；
(3)给相关单位沟通后，立刻安排收银开具正确的发票；让整车会计陪同客户办理此项业务，最后成功给客户换票。
结果：
本人对此结果很满意；
（1）帮客户成功换票，减少损失，赢得客户满意；
（2）从此事件让我们更加关注，“三证合一“后，公户的开票信息的准确性；
（3）销售总监和销售顾问对我们财务部协助他们处理此客户抱怨，表示非常感谢，从而增进财务部和业务部门之间的关系，有助于内部沟通，更顺利的开展工作！
备选问题：您在与他人（如您的上下级或客户）交往过程中是否遇到过很难处理的沟通情境？请简单描述当时的情况、您采取的行动，以及结果。
情景：
财务很多报表（包活固定报表和临时报表）都有时间节点，且有些报表需要回馈的及时较高，每次需要会计上报的报表，会发给他们，并告知时间节点；一个月后，虽然报表都能及时上报，但了解到维修会计对上报这些报表，有情绪，并认为我太“苛刻”，有一种快把他“逼死“的感觉；
行动
（1）我先对每月区域要的临时报表进行分析，并针对临时报表制作一套店面的手工报表；每月按部就班的填好手工报表，区域要什么样的报表都可以从中取数；
（2）财务周例会的时候提出：
①财务工作的分配比例（基本工作80分+临时工作20分+应急工作20分=120分）；基本工作即为大家的日常工作，一个合格证的财务人员均可以得到75-80分，差距不会太大；临时工作我们不要把它作为一个负担，而要看到它的价值（日常工作做得再好，领导不会一一检查，而临时工作是领导判定你做得好坏的一个重要依据），应急工作（类似一个附加题）虽不做强制要求，但它也是得到好评认可的一个点；因为它可以看出一个人的处理应急事情的能力。
②每日工作的安排：每天早上要做一个工作计划表，即为一天的工作安排，但不要把时间安排的特别满，每天可以预留2-3小时处理临时工作，如果当天有临时工作，时间不会太紧张，如果没有当天没有临时工作，这个预留时间可对当日工作进行一下总结分析，或也可以提前做好次日工作安排；
结果
经过制作手工套表和沟通后，会计工作更有激情，且效率更高了，我很满意；总经理对我和财务人员的工作态度和效率也很满意！
NO7团队管理
请举例说明您是如何帮助他人或团队提升工作绩效的？
情景
维修会计日常工作表现较好，人也比较聪明，但涉及到与外部沟通的工作有障碍，缺乏自信，从其他人了解到有辞职的想法；
行动
（1）2015年财务部的晨会是：让财务人员汇报遇到的不能独立解决的问题及当日的工作计划，然后我做补充; 2016年1月1日起晨会变为：财务人员轮流主持晨会，汇报工作前，先自行给大家做不同类型的分享： 1. 励志的小故事；2. 励志的经典语录；3.好的工作经验分享；4. 自己特别经历； 5. 商务礼仪等等；锻炼财务每个人的胆量，尤其是维修会计；
（2）财务内部培训模式，也更改为让相关人员给同事培训自己模块的内容，然后我再给他们做相应的补充；
（3）让维修会计给新入职的售后人员培训公司售后政策，为了保证效果，我先让维修会计在财务部内部培训的时候，在我们面前演练一遍；
（4）经过长时间的锻炼，维修会计越来越自信，并主动参加公司举办的活动“唱响季”挥舞季”比赛，并赢得奖品；
结果
(1)维修会计很开朗自信，工作也做的游刃有余；
(2)我对此结果很满意；
(3)总经理和条线领导对于我关心下属，并制定有效的方案帮助员工找到自信的做法很认可；
备选问题：您是否有过管理他人的经验？您在管理过程中充当什么角色？具体做了哪些工作？请举例说明。
情景：
2016年6月，部门负责人的周例会结束后，销售总监和我简单聊了几句：”真羡慕你，觉得你的团队很棒，虽然财务经常加班，但大家的状态很好，一看就是乐在其中的感觉，而且也经常看到你们一起出去团建，真好“，我笑笑说：你们也可以的！
行动：
（1）2015年10月，财务人员逐渐稳定，周例会的时候，我们一起给团队起一个口号：“财务财务，我们最酷”，财务宗旨：“开心工作，开心生活”
（2）财务人员每月最后一天加班已成为一个固定模式，记得2015年12月31日是整车会计的生日（刚到公司后我就整理了一个财务人员生日表，所以知晓每一个财务人员你的生日），晚上19:00，说临时需要开财务沟通会，说暂时没有整车方面的问题，故整车会计可以不参加，（其实会议的主题是给整车会计制造惊喜，得知过几天整车会计要订婚，每个人写了一份小卡片，然后我们一起端着蛋糕，拿着卡片，唱着生日歌，到整车会计身旁，送上双重最美好的祝福），她很感动，大家一起吃完蛋糕后，让乏味的加班工作增加一丝甜甜的感觉；
（3）2016年1月，财务开启新的晨会模式和培训模式（轮流主持晨会和培训）旨在提高财务人员的综合能力；
（4）每月会评选一名优秀的人员(如：最佳进步奖、合理化建议奖、最佳形象奖…), 获奖人员可以得一个小礼品，以此鼓励；
（5）财务月度例会会让每个财务人员对上月工作进行总结、次月工作制定计划，每次总结的时候对比上月制定的计划是否都完成了；（帮助员工梳理自己的工作学习计划，同时也可以了解并监督每个人的工作进度），目的是为了提升工作效率；
我认为管理一个团队，带好一个团队，需要具备五个要素：信任、慎重、沟通、换位、快乐；团队靠的不是人多，而是心齐！
结果
我们的财务团队，上半年的财务报表得分为595分，片区排名第二（共12家）；财务人员参加区域举办的畅想季，取得二等奖；总经理和条线领导对我带领的财务团队很是认可！
NO8责任感
您在工作中是否遇到过他人的要求与原则相悖的情况，您是如何处理的？
情景：
2016年6月前任销售总监购买一辆退役的试驾车,付了首付款，贷款未到帐，二手车总监申请放车,我拒绝了;
行动：
1. 先与二手车总监沟通确认，贷款未到账放车的原因，（了解到二手车总监是前任销售总监的下属-销售顾问，是前任销售总监提拔做的此岗位，本人比较相信前任销售总监，为显示哥们义气，主动申请款未到，先放车 )；
2. 再与二手车总监沟通确认，前任销售总监是否知晓贷款未到账事宜，结果是否定的；
3. 我主动给前任销售总监打电话告知，贷款未到账，暂时不能提车；前任销售总监先不知道贷款未到账的事情，知道后也很能理解，因为之前财务和销售部也是一直这么宣导要求的；
4. 给二手车总监分析不能放车的原因：⑴车款未收齐，放车，违反公司管理规定，会有相应处罚；⑵贷款未到账无法办理过户，因车牌号是六安奥通名下，未过户直接开走，万一出险，结果是由公司承担；⑶作为一名职业经理人在不做违反公司规定的事宜的前提下，还要具备解决问题的能力（所以更不能做没有必要或可以避免违反公司规定的事宜）；
5. 与二手车总监沟通后，他便主动积极配合、跟踪此试驾车的贷款进度，贷款到账后，立刻通知前任销售总监提车；
结果：
总经理对财务严格把关，规避风险很满意，二手车总监对规避风险很满意，前任销售总监对按正常手续及时提车很满意。
备选问题：您认为财务管理人员应该如何平衡专业性和灵活性？请例举您亲身经历过的具体事例加以说明
事件一：公司发放的各种券，都会印上“遗失不补”，目的是引起重视、规避重复给客户使用的风险、减少工作量；虽然券上印制，口头宣导，但还是会有客户丢失券，按照原则性遗失是不给补办的，但为了客户满意度，又必须具有灵活性；写情况说明，给予补办；
事件二：根据公司管理规定，员工出差，出行的交通方式为：火车；原则性是乘坐飞机不予报销，但遇到特价机票，价格低于火车，也可选择飞机；说明灵活性也会也会节约一些费用；
财务人员只有具有很强的专业性，才能把握好原则性和灵活性的关系；“无规矩不成方圆”，如果财务不讲原则，随心所欲，可能会让企业造成一片混乱，但过分死板，也不利开展工作；我们需要坚持原则的同时，灵活协调好各方面的关系，做事不死板、不拘泥，能灵活变通，随机应变，更加高效的完成相应的工作。
在工作中，仅仅告诉别人“不可以”，这并不是真正的坚持原则，帮助别人去做到“可以”，才是灵活的坚持原则。要正确把握原则性和灵活性之间的对立统一关系，我们的生活才会少一份尴尬多一份情趣，我们的精神世界也会少一种烦恼多一种愉快，我们的工作同样会少一些失误多一些效益。
总之，原则问题不让步，技术问题讲灵活。财务工作中如此，生活中亦是如此。
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