网络波动不给取款怎么解决 多地交行ATM机短暂故障扬州个别用户被”扣钱不吐钞”
APP宣发
交行官方微博道歉
央视报道截图
中国江苏网9月22日讯 昨日，北京、上海、南京等多地网友反映，交通银行自动取款机突然出现“扣款不出钱”的现象，有的客户银行卡还被机器吞掉。记者了解到，交行系统昨日确实遭遇短暂故障，扬州也有个别客户遭遇此种情况，但交行方面表示，此次故障并不会影响资金安全，被扣的钱也已很快返还到账户上。
多地交行ATM机短暂故障
扬州也有个别用户受影响
昨天下午，全国多地网友称，交通银行ATM自动取款机出现故障，一时间，成为媒体关注的焦点。
记者统计发现，截至昨天下午4点40分，微博网友上传的消息显示，北京、上海、南京、济南、合肥、连云港等地，均不同程度受到影响。主要表现为：取款交易时，账户已扣款，取款机却未出纸币。此外，部分网友反映，还出现了吞卡情况，交行客服95559也存在暂时打不通的情况。
多地出现客户受到影响的情况，扬州有没有呢？记者了解到，扬州个别客户也遭扣款吞卡。
“昨天下午，去取款时突然发现卡被吞，款没取到但扣钱了。”市民张小姐昨天下午向记者讲述了自己的遭遇，当时她正陪朋友买衣服，就去银行取款机取款，根据ATM机提示，一步步操作准备提取1500元。张小姐说：“随后ATM机提示，卡内已扣去1500元，但迟迟没有吐钱，卡也被吞掉了。”
“拨打了银行电话，大概五分钟左右，银行应急车赶了过来，帮我取了卡，大概半个小时后，被扣掉的1500元回到了账户上。”张小姐说，虽然遇到故障，但银行处理速度挺快。
半小时后系统恢复正常
交行称并不会造成客户资金损失
记者了解到，此次故障很快得到解决，在出现故障后大约半小时，一切已恢复正常。
记者注意到，恢复后交通银行也发出官方道歉称，该行部分业务系统运行出现了半小时左右的短暂故障，目前已经恢复正常，涉及的账户信息、交易信息完整安全，对于由此给客户带来的不便表示歉意。交通银行相关负责人表示，9月21日出现故障的为银行的借记卡系统，贷记卡系统没有受到影响。之所以会出现故障，是因为当天下午故障时间是客户交易较多的节点，系统出现短暂波动。
而扬州交行方面昨日也作了一些应急措施。“突发情况我们很重视，第一时间启动了应急措施。”扬州交行办公室负责人告诉记者，在交行系统出现故障后，扬州交行一方面紧急出动24小时应急车，一旦客户出现吞卡，确保十分钟之内赶到现场。另一方面，各个网点负责人，也蹲守网点一线，如果有客户受到影响，确保第一时间协调解决。据了解，扬州交行受影响的客户，其被扣资金都已经返还。
出现吞卡扣款怎么办？
不要慌，应立即联系银行客服
事实上，出现系统故障的不止交通银行一家，近两年，客户取款遇到系统故障的新闻频见报端，遇到这种情况，市民该怎么办呢？
“首先，不要慌忙，应该第一时间拨打银行客服电话反映情况。”市交行柜面工作人员张小姐提醒客户，如果客户带有手机，可以将ATM机显示内容拍图片留作证据。
“出现这种情况，客户也可以正面对着摄像头，万一出现纠纷，银行监控设备可以帮助客户还原当时情况。”张小姐说，如果仅仅发生吞卡，可以凭借本人身份证件到网点领取，如果是交行客户，还可以拨打客服电话，要求该行24小时应急服务车出动，十分钟左右工作人员可赶到现场取卡。
银行人士介绍，一般情况下，发生这种情况，银行系统会很快把被扣掉但又没从ATM里吐出来的钱，返还到客户账户上。
记者 何世春
外地个案
扣款不出钱，屏幕显示“系统错误”
昨天下午2点左右，岳先生在北京市海淀区小营桥桥东交通银行的ATM机上取款，本打算取500元，但是在确定金额之后，ATM机屏幕上先是显示“请稍后 系统正在处理”，继而没过多久，又显示“系统错误 请稍后再试”。
岳先生介绍，当时没有多想，又重新选择一遍500元的金额。确定之后，第二次ATM机又显示同样的“系统错误 请稍后再试”。
岳先生意识到可能出了问题，就查看了卡里余额，不想卡上少了1000元。“我卡里原来4100多，现在就3100多了。”
据岳先生讲，银行卡能取出，也能查看余额，就是取款不出钱，卡里还被扣钱。直到下午4点，岳先生一直没有打通交通银行的客服。
下午4点40分左右，岳先生告诉新京报记者，他在交通银行网点询问，工作人员告诉他，之前是系统出了问题，等系统恢复，会将扣除的金额返还到他的卡上。故障发生后，岳先生报了警。
下午5点40分，岳先生表示，经过查询账户，被扣除的1000元已被返还到卡上。
网友反映
“银行不能吃了不认账啊”
昨日15时许，交通银行的系统突发故障，让不少人“恐慌”了半小时左右。包括北京、上海、南京等多地均遇到ATM机吞卡不吐钱、账户信息“被清零”的问题，故障随后被修复。
15时52分，南京市公安局地铁分局发布微博称：“今天下午，地铁内的交通银行ATM机出现大面积故障，产生吞卡，扣钱不出钱等问题，警察蜀黍为此接警无数。因此请乘客们暂时不要使用交行ATM机，民警正联系有关部门进行维修。”
南京网友@称，交行系统崩溃！ATM机、柜台、网银全部完蛋！存款成零啦！北京网友@李堃称，拿招行卡去交通银行取钱，被吞了钱，好几个不听劝的以身试法，也被吞了。上海网友@哈以奔也遇到交行取款机不吐钱，还自动扣款，95559也打不通。网友@小鱼儿努力爱生活表示：交通银行上海多个地点ATM机不出钞，但扣钱成功，客服电话忙音占线，支行周日休息什么情况？？@交通银行电子银行 @e动交行上海市分行。
对于我国多地网友反映交通银行出问题，称“钱被吞”、“不吐钱，已自动扣款”等等。对此，交通银行表示为给客户带来的不便表示歉意。
交行回应
交通银行就系统出现波动致歉
昨天下午，有部分用户反映交通银行系统故障，出现取款机无法正常取款等问题。交通银行表示昨天该行部分业务系统运行出现了半小时左右的短暂故障，目前已经恢复正常。涉及的账户信息、交易信息完整安全。交行对于由此给客户带来的不便表示歉意。 （据央视官方微博）
可怕！密码没泄露 信用卡也会被盗刷
部分网站仅凭卡号和“后三码”即可消费
提醒：可用胶布贴住背面“后三码”保护信息安全
目前，使用信用卡的人越来越多，信用卡安全问题也越来越被重视。不轻易泄漏密码，可能是大家都知道的保密原则。然而，也许很多人并不知道，信用卡背面一连串号码中的后三位数字被人看到，也会对信用卡安全造成威胁。
案例
卡不离身钱却被盗刷
只因泄露了信用卡背面“后三码”
近日，广州媒体报道，广州市民廖女士9月6日晚突然接到银行来电，称其信用卡在美国消费了两笔大额款项，两笔消费一共1000美元，询问是否其本人操作。
这让廖女士很惊讶，“我的工行信用卡还有一张附属卡，是给我在美国的女儿用的。”廖女士告诉记者，她当即跟在三藩市的女儿求证，但银行客服告诉她，刷卡的地点是在纽约的一个商家。
而另一位广州市民王女士近日也遭遇了信用卡被盗刷事件。“当时是半夜，我收到了一连串信息，天亮后我赶紧给中国银行信用卡中心打电话，一共被消费了3000美元，且是在黎巴嫩的一家酒店进行的预授权和预授权确认扣款。”王女士表示，自己卡一直放在身边，并且她近期也没有去过国外。银行信用卡中心方面则表示，这笔消费银行需要调查，至今仍在调查中。
说法
有些地方刷卡可不用密码
凭卡号和“后三码”即可支付
人和信用卡都在自己身边，但却被远在美国的人“消费”了，这看似让人很不解。但银行工作人员给的解释是，她俩的信用卡都是被“盗刷”了。至于为何会被盗刷，银行工作人员表示，可能是她平时刷卡时，信用卡卡号和卡背面的“后三码”被人记录下来了，而在国外很多国家，信用卡付款可以不输密码，凭卡号和“后三码”即可刷卡消费。
对此，记者也向我市多名银行人士进行了咨询，银行人士介绍，情况确实是这样的。“国内信用卡消费时可以选择设置密码，但在国外，只要有卡号和卡背面印着的三位数字或者持卡人签名，就可以进行消费。因此，有的不法分子就专门用**摄像头等设备，趁持卡人刷卡时不注意，拍下卡号以及卡背面的信息，然后犯罪分子利用信息复制信用卡，再拿到国外去消费。”
银行人士介绍，事实上，不但是国外可以不用密码刷卡，在国内，有一些网络支付平台，也是可以不用信用卡密码，就可以完成支付的。
体验
部分网络平台
无密码确实也能订房订票
据业内人士介绍，国内支持无卡无密码支付的网络平台主要有携程网、去哪儿网、铁友网等网站。
昨日，在一家专门提供订房订票业务的网站，记者进行了一番体验。记者先是在这家网站预订了南京一家宾馆的客房，价格258元/天。在确定住宿天数、房型等信息后，页面跳转到订房付款页面，记者选择用信用卡预付房款。记者发现，支付页面上只提示了要输入卡号、有效期、手机号、信用卡后三位验证码等，并没有要求输入密码。
随后，记者又尝试在这家网站订购火车票，在输入姓名、身份证号、手机号等信息后，进入下一步，手机就会收到订单号。再输入订单号，页面就提示选择支付方式，有支付宝、财付通、信用卡在线、电话支付等方式供选。记者选择信用卡支付后，支付页面上也是只显示输入信用卡卡号、有效期、后三位验证码，并无要求输入密码。
这种付款方法是否安全？记者随后联系了该网站客服。网站工作人员回应，该网站仅提供一个交易平台。“这种业务开展好几年了，尚未接到过不安全的投诉。”客服人员称。
建议
信用卡“后三码”存漏洞
最好把这些数字贴起来
针对信用卡安全事件频发的问题，银行工作人员提醒，市民应严防银行卡信息(包括卡号、密码、有效期、卡背面签名栏后3位数字等)泄漏，以免被人盗用卡片信息套取资金，造成损失。
对于持卡人来说，最好用胶布将“后三码”贴起来，防止信息泄漏。这样，即使“有心人”在短时间内拿到信用卡或是瞄到卡号，也无法盗用。另外，持卡人要注意信用卡不要离开自己的视线，防止有人借机取得信用卡上的相关信息。持卡人还可给信用卡设置消费金额短信提醒，以便在第一时间知晓卡内金额变化。如果在网上购物时，开通了信用卡网上支付功能，完成交易后最好取消该功能。
此外，业内呼吁，银行和商务平台也应该加强管理，比如银行在发行信用卡时，最好要提醒持卡人注意用卡安全，包括提醒持卡人注意背面的“后三码”不要被人看到。 记者 何世春
新闻链接
什么是“后三码”？
即信用卡验证码，是信用卡背面数字的最后3位数字，此码经过银行的编码规则和加密算法生成，在支付过程中，如果将后三码提供给银行，银行会默认取得持卡人授权，从而允许进行交易。
