涉嫌套利不给出款怎么办 运费险被薅羊毛套利
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视觉中国供图
《法治周末》见习记者 吕静
《法治周末》记者 郑超
退货运费险设立的初衷是为缓解网购过程中因退换货而产生运费纠纷。然而，有些人却打起了运费险的主意，甚至出现了“职业退险人”。他们通过利用运费险赔付与实际快递费用之间的差额进行套利，甚至形成了一条产业链，使得原本旨在保障消费者权益的运费险逐渐“变味”。
虚假下单赚差价
浙江杭州卖家李李（化名）告诉《法治周末》记者，消费者从购物平台购买商品后，等到商品到货后再进行退货，平台提供的运费险补贴额度在8元至12元之间，若消费者实际支付的快递费用仅为4元，那么两者之间的差额便构成了消费者的额外收益。
李李表示，但是每个账号的运费险赔付次数是有限制的，频繁申请赔付可能会被系统识别并限制该账号进一步享受运费险的权益。因此，需要通过不断注册新账号，购买商品再退货，以确保能够持续获得运费险赔付。
记者了解到，由于“职业退险人”的退货，使得整个店铺的退货率变高，而退货率越高的商品保费就越高。举例来说，退货率低的商品一笔订单只扣0.5元，如果退货率慢慢增加，运费险也会增加到1元至4元。
此外，有些电商平台设定了规则，即平台会以“强制退货运费险”作为门槛，商家需购买运费险方能参与其促销活动。这让退货率较高的商家陷入两难选择，尤其是遇到“职业退险人”时，不仅商品不能成功售出，还需额外承担运费险的购买成本，这无疑加重了其经营负担。
“我前段时间刚参加运费险，一下子涌进来十几单退货的订单。那么我的损失就是十几单的发货费用加上十几单的包装费用。作为商家，碰到‘职业退险人’是很难维权的，也曾多次向平台客服咨询，客服也毫无办法，最后我只能退出运费险的活动。”李李说。
虚假骗保涉嫌违法
记者在社交平台上搜索发现，竟然有专门的“薅运费险羊毛”的笔记攻略。比如，消费者选择退货并获取运费险赔付时，系统通常会给予用户10元的运费补偿。然而，如果消费者选择与其熟悉的快递公司协商价格，有时能争取到低至5元的运费服务。这样一来，消费者利用运费险的赔付与快递公司提供的优惠价格之间的差额，节省费用或实现小额收益。
羊毛党群体在社交平台透露，在挑选购物商家时，倾向于选择位于邻近省市的店铺，这样运费更便宜。更有甚者，与快递公司达成了合作关系，每单的运费降到了两三元，一个月能从中赚取到高达一两万元的利润。
“有的‘职业退险人’多次下单只买一件最便宜商品，收件地址几乎一样，只是门牌号不一样。最后也不会放在一起退货，他们甚至连包裹都不会拆，一签收就退货。”李李说。
北京市兰台（上海）律师事务所高级合伙人徐红梅告诉记者，通过虚构的交易事实和物流订单，采取退货退款的操作模式来骗取运费险，这种情况构成欺诈。
早在2015年，国内首例“互联网保险”诈骗案在浙江省湖州市吴兴区人民法院宣判。被告人通过虚假购物投保并申请运费险理赔，共计骗取保险赔款20余万元，最终以保险诈骗罪被判处有期徒刑6年6个月，并处罚金。
2021年，上海市长宁区人民检察院公布的一起虚构交易并频繁退货骗取巨额运费险的保险诈骗案显示：骗保人小胡使用多个手机号注册多个平台账号，2017年5月至2020年2月期间，小胡的4800多个订单均申请了保险理赔，骗取运费险赔付款高达7.3万余元。法院最终以保险诈骗罪判处小胡有期徒刑3年，缓刑3年，并处罚金人民币2万元。
徐红梅认为，正当的退换所产生的快递费可以与卖家平台充分沟通后，经卖家同意，方可领取相应的费用。若欲望泛滥，为了骗取大量退返费用差价不断购物不断退返从而取得的退返费涉嫌诈骗的，有可能触及法律的红线构成刑事犯罪。
电商生态亟待优化
退货（售中）运费险是一种运费保险，分为买家退货运费险和卖家退货运费险两个类别，交易成功后运费险将自动失效，运费险一般在10元至25元之间，根据距离、商品重量计算。
李李认为，“运费险”的设立初衷是好的，它不仅增强了消费者的购物满意度与体验，还成功地为商家吸引了更广泛的客户群体，有效降低了消费者的购物门槛。
据某平台提供的数据显示，早在2010年，某知名电商平台的退款交易纠纷案例中，高达42%的纠纷由于买卖双方对退货邮费承担问题上未能达成一致意见产生的。
徐红梅表示，《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
徐红梅认为，商家应真正从源头把控风险的发生。对于反复多次购物后无故退返的购买者可以适当采取相应措施，加以说明适用“退返运费险”。还要逐渐消除“保费”和“理赔额”之间的价差问题，特别要针对特定购买者的退返货物的历史数据来制定差异化的保费成本均摊服务。对于确实属于卖家平台货物质量问题的退返，可以采取实报实销的方式将相应的费用退返购买者。
“平衡好消费者与维护商家利益之间的关系确实非常重要。对于商家来说，首先要完善并遵守相应的规则制度，合法合规地从事经营活动，对于‘薅羊毛’的消费者滥用退款行为的，沟通后无法解决的，建议通过法律手段维护自身合法权益，不纵容不诚信的消费者；对于消费者来说，首先诚信做人诚信购物，投机取巧的行为不可取。轻则，人格魅力全失，引发民事诉讼；重则，涉嫌触犯刑事法律，构成犯罪。”徐红梅说。
徐红梅建议，首先，建立健全电商平台的法律法规，让电商行业能够有法可依、有法可循；其次，做好有关法律法规的宣传工作，让更多的消费者了解相关法律法规，配合遵守有关规定；最后，建议多维度思考、多层面入手，将维护电商平台合法权益和消费者群体合法权益之间的问题统筹管理，加强电商平台之间不正当竞争的法律风险意识，同时引导电商平台不断加强学习合规经营意识。
