出款端口维护不给取款怎么办 女子10余万线上存入村镇银行难取出，银保监会：4涉事银行共同股东违法犯罪被查，依法合规办理的业务受保护
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两年多通过线上在河南上蔡惠民村镇银行存了十几万元，陕西渭南的杨女士却在一夜之间仿佛与自己的这些存款失去了“联系”——银行一纸升级通告之后即关闭了线上提现功能。转眼一个多月过去，一开始还能联系到客服，到目前的“不方便接听电话”，杨女士越发焦虑，不知道存在该银行的钱还能不能拿回来。
日前，多家媒体就河南4家村镇银行线上服务渠道关闭致储户取不出钱的现象进行报道，引发关注。5月18日，新华社报道了银保监会有关部门负责人对此的回应，已责成河南银保监局和人民银行郑州中心支行切实履行属地监管职责，密切配合地方党委政府和相关部门稳妥处置。
女子全部积蓄十几万线上存入村镇银行难取出
杨女士是陕西渭南的一名普通上班族，据其介绍，她是稀里糊涂通过第三方平台把钱线上存入河南上蔡惠民村镇银行的。
“也许是考虑到线上存款的灵活性，可能还有利息稍高的因素。”杨女士表示，早在2020年10月中旬，当时使用一款国产手机的她通过该手机的自带钱包功能，知道了河南上蔡惠民村镇银行的线上存款业务。“他们的利息比身边的几大银行稍微高一点，5年定期利息4.15，而且两个月支付一次利息，如果之后有需要支取存款，只影响到后面的利息。”杨女士称，这个灵活的政策，让她从2020年10月16日开始，陆续通过线上向该银行存入了她两年多来的十几万存款。据杨女士介绍，2021年，金融领域曾出台过一个限制第三方平台揽储的政策，银行业及时将她引流到该银行的微信小程序中，杨女士通过小程序可以继续存款。
直到2022年4月18日，杨女士当日还曾存入账户两三万元，结果次日就发现，银行于18日在小程序发布了一则系统升级通告：为了能够向您提供更优质的服务，我行于2022年4月18日8:30对系统进行升级维护，我行网上银行和手机银行将暂停服务，有现金需求的客户可以到我行柜台进行办理，异地客户要根据当地疫情防控要求做好防护。
杨女士表示，从那时起，该系统的线上存取款端口就关闭了，取钱时提示系统维护。杨女士称，虽然从那天起也有人在线下网点取到过款，但她曾致电该银行客服咨询，客服的解释是，杨女士线上存款只能办理二类卡，不支持线下取款。
“一开始还能打通客服电话，但也只是机械致歉，让耐心等待。后来就不行了，不是停机就是没人接，截至目前我已经有大半个月没联系上银行客服了。包括警方我也联系了，也是让耐心等待。”杨女士认为，系统维护或许只是幌子。她称，银行官方多个渠道都是在4月18号发过那个相同内容的通告后就再无更新，她存在该银行的钱就仿佛一夜之间跟自己没有多大关系了。自己辛辛苦苦工作挣的钱存银行里取不出来，每天只能打开小程序看一下那一串数字，很难受。 而截至目前，账户明细都显示还在派息，但存取通道始终关闭，未来还不知需要多久，“钱存在银行里都能出问题，让人无法接受。”
涉事银行多个官方渠道均不畅通，多家村镇银行曝同一问题
记者致电河南上蔡惠民村镇银行的官方客服，系统提示，近期有不法分子利用该行线上渠道进行经济犯罪活动，为保护广大客户的合法权益，该行暂停了线上渠道业务。现已报案，有关部门正在调查。一切合法手续存款受法律保护，请大家保持理性，以官方公告信息为准。随后，记者根据系统提示选择接入该客服的人工服务，但人工客服提示“您所拨打的电话现在不方便接听来电，请在嘀声后留言，留言结束请挂机。”
记者查询发现，果如杨女士所讲，该银行的官网、公众号等渠道，最近的更新均停留在2022年4月18日的那份通告。而在该银行的微信公众号内，列有8个线下网点的地址和电话，记者随机拨打了几个网点电话发现，有的无人接听，有的则直接提示已停机。
实际上，4月中旬开始，包括河南上蔡惠民村镇银行在内，还有禹州新民生村镇银行、河南柘城黄淮村镇银行、开封新东方村镇银行等几家村镇银行也先后被曝出无法取现。银行方面在接受媒体采访时称，因系统升级维护，网上银行、手机银行将暂停服务。而同时，这4家银行线下取现也出现困难，取现金额和取现对象受到限制，而该现象也引发媒体广泛关注。据媒体公开报道，除了线上系统的暂停，一些线下网点也发通告称为配合疫情管控，暂时关停。同时，在各地储户的反映下，当地银保监部门也纷纷介入调查，而公安部门也表示已介入调查，案件处于立案侦查阶段。
银保监会回应，股东涉案被查，依法合规办理的业务受法律保护
据新华社报道，5月18日，银保监会有关部门负责人做出回应称，日前，银保监会与人民银行持续关注河南4家村镇银行线上服务渠道关闭问题，已责成河南银保监局和人民银行郑州中心支行切实履行属地监管职责，密切配合地方党委政府和相关部门稳妥处置。
该负责人表示，4家村镇银行股东——河南新财富集团通过内外勾结、利用第三方平台以及资金掮客等吸收公众资金，涉嫌违法犯罪，公安机关已立案调查。目前4家村镇银行营业网点存取款业务正常开展，凡依法合规办理的业务均受到国家法律保护。银保监会与人民银行将密切配合地方党委政府和相关部门，严惩金融犯罪，依法保护广大金融消费者合法权益。银保监会与人民银行提醒广大金融客户，办理金融业务选择正规渠道，不被“高息”“高收益”等虚假宣传误导，不轻易将资金委托给第三方代办，防止上当受骗。华商报记者 杨德合 编辑 陈有谋
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