针对近期冒充黑猫投诉平台及合作方进行诈骗活动的公告

黑猫投诉是新浪旗下公益性消费纠纷解决平台，始终致力于以互联网平台化的机制一站式高效帮助消费者和企业解决消费过程中产生的各类纠纷。目前，平台已与金盾网络矛盾纠纷调解中心达成战略合作框架协议，双方将依托自身平台在网络纠纷调解中的优势，开展全方位、深层次的合作，以线上调解的方式为网民和企业纠纷提供更好的调解服务，有效化解网络矛盾，构建和谐网络空间。

近期，通过平台日常巡查及用户反馈，发现有部分账号以黑猫投诉、金盾网络矛盾纠纷调解中心工作人员或企业客服等仿冒身份进行诈骗活动。不法分子通过电话、短信（目前发现的诈骗号码为）以及网络社交平台等方式，以投诉跟进、帮助退款为由联系用户并拉入群聊，并在其中发布“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等虚假信息，以各种话术诱导用户扫描二维码进入伪造的所谓“黑猫投诉理赔中心”，要求填写包括银行卡、身份证在内的个人敏感信息以实施诈骗（如下图所示）。

黑猫投诉与金盾网络矛盾纠纷调解中心以及其他官方合作方均为公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，绝不会私下通过QQ、微信等方式主动联系用户处理投诉。凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。