产品宣传推广费用 0营销成本，如何从0到1推广工具类产品

这是重度懒癌患者不二重新更新公众号后的第二篇文章，谨以此文，为上一段工作画一个终止符。

思考了半天第二篇文章应该写什么，然后刚好自己工作上也发生了一些变化，离开了自己孵化两年的内容协同制作及分享类的工具类产品，那感觉可以写一写关于工具类产品的从0到1的增长运营，也算是为这段经历画个句号了。

其实在接触这摊活儿的时候，挺困惑的，首先我是个产品，顶多搞搞增长，运营那是完全不会的，然后老板还不让花钱（后面想想这个是对的）；另外就是，网上能搜到的都是社区类产品或交易类产品的增长运营，套路很多，但是完全套不上工具类产品上。

工具类产品的运营，说简单也简单，说难也难；简单的点在于，一旦产品做得足够好，运营只需要稍微助推，就能获得非常好的效果；难的点在于，运营可用的手段非常少，且对于一款处于MVP阶段的产品，运营很难短期获得很大的突破。工具类产品的运营是一个很需要磨的事情，所以我想尝试聊一聊，关于我做工具类产品时的一些经验和一些坑。

1、摒弃一切花里胡哨的运营活动，工具类产品运营的本质是让用户感受到产品的价值；

一开始，我们尝试想往裂变的方向上去靠拢，搞了很多花里胡哨的运营活动，什么分享有礼，节日主题活动等等，收效甚微（当然可能也是因为没花钱，但即使花钱带来的用户价值依然很低）；

然后我们发现，这些活动的效果甚至还不如用户通过推荐等方式自发带来的拉新数量多= =再加上营销预算实在有限，所以最后，我们把运营的重心放在了精准推广+促进产品自增长上面，让精准的用户持续地去发现产品的价值，获得了一些非常可观的效果，并且到目前为止，产品依然每天在自发的增长。

2、工具类产品前期推广的核心是拉到陪玩的用户，所以买量不一定靠谱，但人拉人一定靠谱

因为我们的产品主要面向诸如MCN、视频工作室等这种非常垂直的用户群体，并且还是MVP阶段，所以在买量上我们基本上只做了SEM投放，并且每天的预算非常少（还是因为没钱）。

所以实际上，我们的拉新就是动员团队里的所有人，拉周围的朋友去使用产品，提供各种反馈意见；我当时也是见人就拉，以至于所有的朋友都问我是不是从腾讯跳进了什么传销组织= =就这么磕磕绊绊积累了产品的第一波反馈，并完成了上线后的第一轮版本修复。

另外一个非常关键的经验是，产品前期的推广，运营一定要建立起对每个核心用户的连接，持续地去追踪他们的使用，并提升他们对产品的认同感。

开始我为了图省事，新用户打开产品后会先进群，但是绝大部分用户进群后并不会讲话，并且后面你再通过群聊加他，他就不会加你。这样就很难追踪到用户的使用，所以后面我们都是让用户直接加运营，聊开心了之后再加群。

3、珍惜每一个自增长的机会，不断传递产品的价值

后面我们的运营重心，更多放在了产品的自增长上，其实更偏现在很流行的一个词，叫私域运营，只不过是更广义的私域。这里主要分成几个部分

1）打磨新用户的承接通路，让用户持续感受到产品价值

特别容易理解，就像是饭店做生意一样，从店面到服务员到菜单，每个环节都在告诉你，我家的特色是什么。所以我们重点打磨了官网 -> 新手引导 这个通路，通过叠加动画的形式，告诉用户这些功能有多么“令人惊艳”，具体怎么解决你的问题。

当然这里还是有一些弯路，比如我们的官网，一开始做的很酷炫，但是很多用户反馈没有重点，有点视觉污染，我们以为剪辑师会很喜欢这种风格的首页，但实际上，所有用户都一样，都只关注这款产品能给我带来什么价值。所以后面我们改了官网的呈现，转化率反而提升了12pp。

2）一对一建联用户，结合用户反馈反复打磨产品

产品的前期，运营的重心真的就是做客服，发什么push都没有去聊100个客户然后整理他们产品的共性问题并推动产品解决更容易提升用户留存，因为工具类产品不好用，用户就是会走，尤其是你还免费，他走也没有成本。

但是这个问题解决的一定要及时，否则用户还是会走：）所以这个时候，判断哪些问题是共性问题需要优先解决就变得特别重要；所以后面我也大概理解，为啥老板让我这个产品经理出身的人做运营了，而且每天还要聊至少10个用户。

3）引流到产品社群及公众号，对产品价值持续洗脑

社群和公众号是工具类产品最重要的两个促活抓手，尤其是社群。后面我会发现基本上每次流失用户的回归节点，都是在社群发布产品更新公告的那几天。并且社群不仅是一个通畅的用户反馈通路，还可以极大地增强用户粘性和对产品的认同感。

但这里的一个经验是，不要图省事去让用户自动加那些大群，没人说话。可以和用户聊开心了之后，拉一些更小的，但是大家职业更相似的群，我后面基本上上班也有20%的时间在各种群里跟用户们吹水（顺便聊聊产品的功能和方向）

公众号的优势是可以承载更多的图文信息，于是非常有助于进行产品价值的描述，但也不能瞎写，按照我们实际的经验，文章会分成几类：

当然，这里写得最好的是微信派，有类似需求的人可以借鉴下

4）在所有的裂变模式里，加上产品的卖点

因为我们意识到产品70%的拉新来源，来自于用户自发使用产生的推荐及内容分享，带来的新增用户。所以我们在内容分享中间页、落地页、小程序卡片页等所有使用过程中新用户可能看到产品的地方，全都加上对产品的卖点的描述，但同时也相对弱化视觉，做到了完全不影响用户的正常使用。并通过这种方式来对用户持续洗脑，现在用户提到我们，仍然第一时间会想到，可以在微信上看4K视频。

最后，核心的核心，是对挖掘及推广产品价值的不断坚持，在0营销成本的基础上让产品获得了比较高效的增长，甚至后面我的工作重心在产品设计上，基本没怎么管运营的时候，它依然在维持非常好的增速。

当然，这款产品本身也存在一些产品层面上的方向的问题，这里可以卖个关子，后面不太懒的时候，可以再聊聊关于工具类产品的产品策划，就酱~