黑投诉平台 起底“职业投诉” 黑灰产猖獗下诞生的毒瘤！
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以前帮人讨债是一门生意，如今帮人“逃债”成了一门生意！
金融行业，苦这职业投诉、代理维权这些帮人“逃债”的人久矣！
所谓的“职业投诉人”，到底是一群什么人？
就在不久前的2月，济南警方破获了一起“碰瓷银行”的案件，就具有一定的代表性。
案件并不复杂：张某因信用卡逾期20余笔，于是在网上找到一位声称可以帮人“修复征信”的人郑某求助，双方进行初期沟通后，张某花费16800元，委托郑某代为处理征信。
随后，郑某拿着张某提供的各类身份、信用卡逾期等信息，将资料转交给湖南的胡某，为配合完成该征信修复订单，胡某迅速伪造了包括济南公安局的立案告知书、认定意见通知书、受案回执公安局公章等在内的公文。
胡某拿到伪造公文之后，胡某代张某本人，用非银行预留手机号，以各种理由向信用卡发卡行招行发起了频繁的恶意维权，要求银行维护、恢复征信，同时也频繁向监管和第三方维权平台投诉。
当然，最终三人尽皆被抓获，并都因伪造、买卖国家机关公文、伪造事业单位印章等罪名被判刑。
当前，网络上帮人代理修复征信的广告推广信息层出不穷，而这些虚假广告的背后，大部分都藏着一个“职业投诉”团伙。他们所谓的代理的维权，实质上绝大部分，都是借助伪造证件公文，再依靠大规模批量的投诉，甚至雇人到金融监管机构办公地点聚众闹事等方式，最终让金融机构不得不低头。
找“职业投诉人”维权的受害者，真是受害者？
普通用户因为贷款逾期，支付平台账号异常被导致部分资金被冻结，通常情况下，要维权也不会借助“职业投诉人”，而是亲自上阵。
那些找职业投诉人维权的所谓“受害者”，实际上绝大部分都是因为想通过非法手段解决资金问题，或者涉足网络黑灰产导致自己在金融、支付平台的账户被冻结，因此才想要通过“维权”，拿回还未到手”黑金“。
比如，那些因为主动参与“杀猪盘”、境外网络**、非法投资充值平台，从而导致大量资金损失的人，就很希望通过各种渠道拿回损失资金。
然而，由于这些“受害者”本身就从事甚至参与违法活动，报警不但不会找回损失，甚至自己有可能进去，找违法平台要回损失的资金更无可能法。如此一来，只好将补亏的目标，瞄准了金融机构和支付平台。
黑灰产的下的受害者，最终又变成了“加害者”！
除了原本就因为从事非法活动而蒙受经济损失的所谓“受害者”之外，实际上还有大量黑灰产团队“导演”出来的受害者。
那些出售、出租个人银行卡、电话卡，售卖个人网络账号，甚至因为想着挣钱，参与到社群拉人等兼职活动中的人，有相当一部分是被诱骗的“受害者”。而黑灰产团队拿着这些个人的银行卡、电话卡等信息和物料，其最主要的用途，就是成为黑灰产团队从事非法贷款、电信网络诈骗的支付渠道和通信工具。
一旦被金融机构和支付平台等，认定账户存在涉嫌从事黑灰产活动的嫌疑，或者交易异常，其账户基本都会被冻结，也极有可能因此成为违法犯罪活动的嫌疑人。
然而在黑灰产团队的操作下，这些原本已经是“受害者”个人用户，最终又会以“真人”身份，以意图解冻账户，拿回冻结的“黑金”为由，成集群、有规模的变成“恶意投诉”和“非法维权”一份子，成为针对金融机构和支付平台的“加害者”。
而在现实的黑灰产产业链中，职业投诉团伙与黑灰产团队，很多时候其实就是一家，并无二致！
职业投诉人与“受害者”间的交易，本质是网络黑吃黑
从2019年国家从严整治网络黑灰产开始，因为职业投诉、非法维权落网的“职业投诉人”并不是少数。
而分析一众案情和判例就能清楚的发现，职业投诉人与所谓的有维权投诉需求的”受害者“之间的交易，其本质上是典型的网络黑吃黑。
其中，“受害者”大部分都是原本参与和从事违法平台活动，导致账户资金等被封和冻结，而“职业投诉人”所谓的投诉维权，同样是通过非法行径，比如利用金融机构的“豁免规则”伪造材料，比如伪造虚假的报警立案公文，谎称遭遇盗刷和诈骗等等。
更有甚者，是黑产团队与职业投诉人一体，通过有偿组织海量的人，运用包括猫池、群控手机等工具，大规模的向监管部分和金融机构打投诉电话，意图给金融机构、支付平台等制造解决投诉的压力。
说到底，那些被冻结账户和资金的受害者，原本就不干净，难以通过正当途径，比如报警、报案、走司法途径等维护自身权益。而职业投诉人正式抓住了这一痛点，想着从黑产中分得一杯羹，由此才演绎出一幕典型的“黑吃黑”剧本。
黑吃黑之下，倒霉的不只是金融机构和支付平台
职业投诉大行其道，受伤的仅仅只是金融机构和支付平台吗？非也！
一方面，职业投诉人“代理维权”的过程中，会不断给监管部门、金融机构制造压力。甚至借助猫池、群控手机等“黑科技”，让大量“实名”真人现身维权。而这些人根本无法联系，或者联系到的只是“职业投诉人”。
如此一来，金融机构、支付平台等在于排查，封禁黑灰产账户上要么不断加码，更为严苛，导致部分普通人中招，要么放宽管制，让黑灰产更加肆无忌惮。不论是哪种结果，实质上都是在挑战金融公平，对于普通用户而言，绝非好事。
另一方面，职业投诉人最常见的恶意维权的手法，就是通过海量的“受害者”集体维权。在此情境下，金融机构和支付平台的维权通道，大部分都被这些“职业投诉人”占用，有正当需求的用户只能排队等候，由此甚至造成问题迟迟得不到解决或延迟，导致用户遭受损失。
更离奇的是，黑产团队与黑产团队之间，也会利用“职业投诉人”套路非法维权，甚至联合起来。比如：黑产团队A把被封账号（账号内有大量冻结资金），以低价/打折出售其他专门做解脱的黑产团队B，黑产团队B去向平台去做施压，或者也有黑产A与黑产B去合作，最后共同分钱。届时，金融机构和支付平台，处理黑产维权已经力不从心，还如何服务真正的用户？
除此之外，黑灰产团队还会通过在网络上发布、售卖教人”解封账户“教程，引导普通用户参与到黑灰产组织的”恶意投诉“和”非法维权“行动中。如今，网络社区甚至电商平台涌现出来的给人支招的教程，其背后大部分都是黑灰产团伙的手段。
互联网互通互联，能否给打击黑灰产带来新契机？
互联网平台间解除链接屏蔽，打破平台间生态封闭的藩篱，在让互联网信息共享和传播更为便捷的同时，实际上也打击黑灰产带来了新的机会。
封闭生态之下，由于平台之间的信息不共享，网络黑灰产可以借助藩篱，在A平台传播扩散非法信息，在B平台从事非法活动，给了黑灰产团队大量的可乘之机。
当互联网平台间实现互联互通之后，解除链接屏蔽只是一方面。更重要的是，平台在网络实名制的基础上，可以由监管部门主导，针对黑灰产实现账户、数据、信息和防治防控措施的共享。
黑灰产在国内已经成为了一个规模千亿级别的产业链，治理“恶意投诉”、“代理维权”，从严打击黑灰产，迫在眉睫。
作为互联网时代的普通人，我们期待一个安全、有序的互联网环境。
