转工作人员搞出问题不负责不征求双方意见擅自恢复出厂设置导致黑解机器反锁需要卡贴

在上面买了4800的 XS 后面卖家告知黑解然后协商价格降到4250然后给平台发货卖家有备注不要还原系统，然后验机结果出来也没有告知还原了系统，我以为没有恢复才确定发货的，等我确定发货后过了好几个小时才打电话给我说核实该手机已经恢复出厂设置了，为什么发货前不告诉我呢，上午确实给我打了一次电话我上课不方便接听，后面他们也没有以短信或者其他方法告诉我恢复过，为什么等我确定发货的好几个小时后才来告诉我呢，然后联系客服再次核实客服说确实已经还原系统了，说是他们的流程，无法满足卖家都不要还原系统要求，那请问为什么你看到纸条有备注不联系我呢不联系双方征求双方意见是否需要进行还原呢？卖家之前买的时候也是在转转上那时候卖家买来是黑解的 不需要卡贴都可以用，因为平台没有进行恢复出厂设置，为什么我买的却告诉我这是必须进行的流程呢？那卖家入手的时候你们怎么没有进行你们所谓的必须进行的流程呢？如果你们没有恢复出厂设置这个手机我肯定要的因为我和卖家协商好了的，现在我不可能花四千多买一个转转平台工作人员导致无法黑解的机器吧？我要的就是黑解 现在给工作人员还原系统导致反锁的机器我肯定不要了，但是这个平台一点保障也没有还说有保障双方权益，结果呢一确定 发货我作为买家手机都没收到它平台就给客户打款了的，我钱不就等于打水漂？我就是要哑巴吃黄连？然后手机还说不能拒收 拒收还是会重新给我发货 这不是让我当水鱼吗？花钱来气自己吗？一而再再而三联系他们客服换来的只有一句抱歉抱歉，还说这他们平台无法干涉的，让我重新发布信息让我在平台上把机器卖掉，我不可能啊 谁要这手机啊 这个价格卖这个手机谁要？这样的处理方法不就是忽悠客户吗？没有一个满意的解决方案，原因是转转平台工作失误导致黑解反锁的，如果退卖家也是亏，如果我签收我更亏，因为不值得这个价格的了反锁了，反锁是平台导致与我们双方没有关系的，好好一个手机你们却不征求意见就恢复出厂设置，让我们消费者来背锅吃这个亏吗？你们工作人员不该负责吗？请问平台对消费者的权益保障在哪，手机都没收到钱就没了，你们必须做出解决，一直只说给我反馈了让我等，然后还说你们无法干涉这个交易的，意思就是让我哑巴吃黄连