虎皮椒微信支付投诉正确处理方式！
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在说正确方法之前先搞清楚几个基本概念！
一、投诉和风控是两个不同的东西，先搞清楚！ 投诉：是用户因交易纠纷向微信官方投诉你
风控：是微信支付官方发起的，针对商户的交易行为判断，做出的风险控制判定
发起方都不同，一个是用户发起，一个是微信支付官方发起
用户发起的投诉我们虎皮椒平台能看到，请及时处理（最好当天），如果不处理投诉会引发风控
微信官方发起的风控，只能在小程序（微信支付商家助手）里面申诉，申述成功才能恢复支付权限
微信商户开通后有3个月的观察期，3个内正常交易，无投诉，就会进入下一个权重等级池子里面继续观察，有的商户比你抗投诉，那是因为人家综合素质比你好，等级高
二、虎皮椒微信支付投诉正确处理方式
投诉大概分为以下三种类型：
1)直接退款
操作方法：在订单管理里面搜索微信交易号，最右边点退款，验证邮箱后即可完成退款。退款后投诉自动变为已完成状态。
2)联系用户沟通，解决问题，问题得到解决，用户不再继续投诉
操作方法如下：
处理投诉按钮-》回复用户沟通解决问题-》问题已经解决，用户不再投诉-》点处理完成，如果不想退款请联系用户解决问题，用户不再投诉，并且用户在投诉中回复：问题已协商解决，此投诉作废。如果用户不方便回复，请在小程序内上传解决问题的聊天记录，然后商家点完成处理投诉。
3)沟通无果，双方僵持（建议退款，拉黑）
如果用户是白**，恶意投诉或同行恶搞，建议直接退款，拉黑（点标记恶意投诉）,如果是用户问题，不想退款，请在小程序：微信支付商家助手-》投诉管理-》回复消息，上传图片举证，证明是用户问题，而不是卖家问题。
三、微信投诉处理要求
用户投诉的所有问题，商家均需在规定时效内处理并保证妥善处理用户问题。
首次回复用户时效要求：
商家最晚需在投诉单生成1天内回复用户投诉受理情况（如3月20日的投诉，商家需在3月21日24点前回复用户）。
投诉处理完成：
商家最晚需在投诉单生成3天内妥善处理完用户问题，并在平台标记“投诉处理完成”（如3月20日的投诉，商家需要在3月23日24点前处理完结）。
投诉处理质量要求：
商家须保证在平台标记”投诉处理完成”前已妥善处理用户问题，即商家在平台标记“投诉处理完成”后，用户不再继续投诉。
注：以上所规定的时限原则上为最长时限，如遇可能引发资金损失的大规模事件等特殊情形，微信支付在与商家取得联系的情况下，商家应积极配合提高处理效率，保障消费者体验。交易纠纷投诉是买卖双方的事情，需要双方确认投诉处理完成，如果单方面完成，必须提供处理凭证。把聊天记录或退款凭证上传到小程序。不能单方面说处理完了就完了。
四、商家服务质量考核指标与影响
项目
细项
定义
投诉处理时效
平均回复时长
商家首次回复的耗时平均值
平均投诉处理完成时长
商家所有首次标记“投诉处理完成”的耗时平均值
1天回复率
商家在1天内回复的量/投诉单量
投诉处理质量
3天处理完成率
商家在投诉产生3天内处理完成的量/投诉单量
重复投诉率
7天内用户多次投诉的单量/商家申请结单总量
业务投诉率
投诉率
投诉笔数/交易笔数
