为你发声之品牌发声第7期–渤海银行石家庄分行
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为你发声节目
由石家庄广播电视台经济频道
与河北省企业信用协会合办
/主播：春晓
/文：智丘
中国,加油！
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渤海银行是1996年至今国务院批准新设立的唯一一家全国性股份制商业银行，是第一家在发起设立阶段就引进渣打银行作为境外战略投资者的中资银行，是第一家总部设在天津的全国性股份制商业银行。自2005年12月30日成立以来，以建设“最佳体验的现代财资管家”为愿景，按照现代企业公司治理机制，努力打造成为一家科技创新型的股份制商业银行。2019年末，渤海银行已在全国设立了33家一级分行、30家二级分行，127家支行和1家境外代表处，54家小微社区支行，正式开业机构网点总数达到245家。2018年末资产总额10344.51亿元，实现净利润70.8亿元。2019年，在全球银行1000强排名第178位，亚洲银行综合竞争力排名第55位。
渤海银行石家庄分行自2012年12月对外营业以来，坚持以客户为中心、以支持河北经济发展为己任，依托金融科技创新和产品流程优化，先后推出“携手创富”批发银行服务品牌和“浩瀚理财”个人业务品牌，赢得了社会广泛赞誉。特别是2019年以来，分行制定了“做大做小做同业做机构”的业务发展思路，建立了以“五个抓手”即抓作风、抓服务、抓内控、抓舆情管理、抓重点事项为引领的内部管理机制，在分行共同努力下，实现了资产规模和经营效益的快速增长。截止2019年末，分行在河北省石家庄市、唐山市、沧州市、廊坊市共设有分支机构10家，资产总额为222亿元，全年实现营业收入5.69亿元，服务全省经济发展的实力得到进一步提升。
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服务经济建设，支持企业复工复产
疫情发生以来，渤海银行石家庄分行党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，抓紧抓实抓细常态化疫情防控和经济社会发展金融服务，为复工复产达产提供有力金融支持，为经济社会秩序全面恢复创造有利条件。
（一）学习贯彻习近平总书记重要讲话精神、党中央国务院重大战略决策和河北银保监局工作部署情况，结合实际统筹布置具体工作情况
1月23日，我行成立疫情防控工作领导小组，分行党委书记、行长任组长，分行其他行领导任副组长，防控办公室由综合管理部、业务营运部、个人金融部、人力资源部和信息科技部负责人为成员，日常工作由分行综合管理部负责。1月30日至2月2日，分行连续现场召开四次疫情防控领导小组会议，学习传达习近平总书记重要讲话精神、党中央国务院重大战略决策和河北银保监局疫情防控各项要求，并对我行疫情防控工作做出部署，提出要求。
我行成立快速响应工作专班，由分行行长为组长、批发和风险条线主管行长为副组长，风险管理部、信贷监控部、业务营运部、普惠金融部负责人和相关人员组成的石家庄分行快速响应工作专班，对接总行工作专班，落实好监管政策和工作要求，积极推动全行开展对疫情防控做出贡献的中小企业和有发展前景但受疫情影响暂时受困的小微企业的业务营销，对客户的金融服务需求进行快速分析判断，果断采取各项支持保障措施，推动我行支持疫情期间小微企业信贷工作积极有序开展。同时，按照总行发布的《关于提高疫情防控期间授信业务办理质量效率的通知》要求，信贷审查审批办理实行“双线上处理”。
（二）围绕疫情防控和复工复产等方面制定出台的政策措施，推动落实和发现问题整改情况
截至目前，我分行已制定《渤海银行石家庄分行新型冠状病毒防控专项应急预案》、《渤海银行石家庄分行新型冠状病毒感染肺炎病例的应急处置方案》、《渤海银行石家庄分行业务连续性总体应急预案（2020年修订）》等四项应急预案，针对营业网点、办公区、安全保卫等重点区域和环节提出措施、要求，坚持关口前移，做好联防联控，严防死守，坚决遏制疫情传播蔓延，切实维护员工生命安全和身体健康，保证我行各项业务正常运营。
为保证河北省防控防疫类企业在疫情蔓延期间正常、顺利经营生产，我行在第一时间发布《渤海银行石家庄分行关于做好涉及疫情防控卫生防护类企业金融服务工作的倡议书》，制定《石家庄分行新冠防疫期间小微业务指导方案》《渤海银行石家庄分行普惠金融事业部疫情防控期间工作要点》《渤海银行石家庄分行“抗疫勇士贷”个人线上信用贷款实施细则》《渤海银行石家庄分行建立外汇政策绿色通道支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，全力做好金融支持复工复产相关工作。
我行按照总行下发的防疫物资生产企业名单，主动加强与相关企业的服务对接，积极满足疫情防控企业的合理融资需求，提供优质高效的疫情防范综合金融服务。与金融、工信、发改、工商税务、工商联、企业行业协会等有关政府职能部门和事业单位、社会组织密切联系，了解各地出台的相关政策和支持企业名单，积极营销对接。对涉及卫生防疫物品、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等领域的紧急授信需求，按照特事特办、急事急办原则，切实提高业务效率。
（三）加强小微企业、产业链企业、外贸企业、重大战略项目等重点领域金融服务情况
1、小微企业方面。
截止2020年5月31日，我行普惠型小微企业贷款余额46313万元。自2020年1月15日至5月31日，我行为54户小微企业解决融资需求，其中我行办理专门用于核心企业上游供应商的43户小微企业发放贷款，金额合计18221万元，为我省实体民营小微企业提供了信贷支持。
一是对于第一季度到期的普惠小微贷款进行筛查，要求客户经理提早与企业对接，收集资料，提前做好按期归还贷款或续贷工作安排，保证续贷业务无缝对接，资金顺利到账。通过贷款展期、降低贷款利率、增加信用贷款或中长期贷款等方式，支持小微企业战胜疫情灾害影响，确保不盲目抽贷、断贷、压贷。
二是对于贷款尚未到期的小微企业，受疫情影响暂时受困无法进行阶段性还款的企业，通过调整还款计划、降低贷款利率等方式支持企业脱困。
三是对于按月或按季归还利息的客户，提前做好安排，如果出现还款困难的小微企业，我行采取“一户一策”的差异化措施，通过调整还款计划、降低贷款利率等方式支持企业脱困。
我行高度重视普惠金融发展，重视对小微企业的帮扶。疫情期间，我行严格执行河北银保监局的要求，依托核心客户的信用，通过商票贴现的方式，缓解小微企业资金压力。
2、产业链企业情况
重点打造线上供应链业务金融平台，目前我行在积极推动供应链融资业务发展，在供应链金融方面的创新业务平台分为两大类：开放式平台解决方案、大型企业集团解决方案。其中“渤海-易见合作平台”、“中企云链供应链平台”是开放式可应用于多核心企业的创新业务平台；“河钢集团铁信平台”是大型企业集团的创新业务平台。
3、重大战略项目情况
我行积极营销了石港城际铁路有限责任公司、廊坊临空经济区开发建设有限公司等企业，现已上报总行，为石沧高铁建设、北京大兴新机场等大项目贡献渤海力量。
（四）加强受疫情影响严重的交通运输、批发零售、文化娱乐、住宿餐饮，以及制造业、农业生产等重点行业金融服务情况
1、交通运输行业
案例：为降低疫情期间企业生产及居民出行成本，国家出台免收高速通行费政策，某交通企业下辖高速公路积极响应，自2月17日至5月5日全面免费开放，直接导致一季度通行费收入同比下降13.25亿元，净利润亏损10.98亿元，企业周转资金面临较大压力，拟通过发债募集资金缓解到期债务压力。我行得知后立刻收集资料上报授信，以较为优质的服务方案获得本期债券承销资格，最终以低于市场平均水平的价格为其投募集7亿元资金。面对时间紧任务重的压力，全行上下一心，总分行积极配合，不断优化业务流程，自报送授信到资金募集并业务落地，仅用了不到一个月时间，得到了企业的高度认可。
2、制造业方面
对受疫情影响严重，复工复产暂时遇到困难的一批制造业企业，如宣化冶金环保设备制造（安装）有限责任公司、河北港安环保科技有限公司，我行站在讲政治的高度，坚决不抽贷、不断贷，及时完成倒贷续贷工作，为实体经济发展送上金融活水。
3、批发零售企业方面
为保障新冠肺炎疫情期间蔬菜、水果等民生物资供应工作，国家及河北省对蔬果保供和流通工作做出多项部署安排。我分行了解到辖内某农产品物流企业被商务部门确定承担疫情期间应急水果蔬菜储备任务后，积极对接企业相应信贷需求，相关审批机构本着“特事特办、急事急办”原则，开辟授信“绿色通道”，高效完成5000万元应急储备专项授信审批工作。该笔业务从首次联系到审批仅用时4天，于2月28日为该企业放款2000万，是渤海银行石家庄分行积极相应国家号召、加强疫情防控和民生保障信贷支持的具体体现，展现了渤海银行有温度的敏捷银行形象，高效协同的内部机制在实战中得到检验，企业对我行克服疫情困难、审慎严谨、快速审批表示赞扬，将积极开展应急储备工作，为防疫期间民生保障贡献力量。
（五）做好医用物品和生活物资名单制重点企业金融服务情况。
疫情期间，我行重点支持了华北制药、河北365集团、河北新发地农副产品有限公司等多家企业，克服了授信资料不全、企业财务在家办公等重重困难，本着“急事急办、特事特办”的原则，风险部门与客户部门平行作业，开辟审查绿色通道。分行领导靠前指挥，紧密调度，并与总行审批部门无缝对接，实时答复，第一时间下发授信批复，在坚守风险底线前提下，有效缓解了企业资金需求。
（六）提升金融服务能力情况
1、提升审批效率
为进一步提升贷款审批效率，总行开通了敏捷小组审批流程通道，为医疗防疫物资生产企业开辟“敏捷小组审批通道”。针对当前医疗防疫物资和防护用品紧缺现状，切实加大对疫情防控、卫生防疫、医疗器材、药品生产、药材采购等行业小微企业的信贷支持力度，为防疫物资生产企业制定紧急金融服务方案，通过“敏捷小组审批通道”进行审批，增加授信额度，优化审贷流程。
2、落实征信政策
根据人民银行《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》的相关要求，我行征信管理相关部门，合理调整逾期信用记录的报送，对于因疫情影响未能及时还款的小微企业，相关逾期贷款不作逾期记录报送，已经报送的由征信管理部门与人民银行支机构沟通予以调整；对受疫情影响暂时失去来源的小微企业，可根据实际情况调整还款安排，并依照调整后的还款安排报送信用记录。
3、主动降低企业融资成本
我行主动向上级行争取最优惠利率，对疫情防控做出贡献的中小企业和有发展前景但受疫情影响暂时受困的小微企业融资价格提供最优利率支持，贷款利率在原贷款成本的基础上降低10%以上，减轻企业的负担，助力企业脱困。
4、建立两类企业授信绿色通道机制
对于受疫情影响资金需求扩大、符合条件的两类企业主动对接，积极组织授信申报。分行普惠金融事业部对涉及的企业认定划型、授信准入、规模申报、放款申请等事项优先受理、压缩时限，随来随报，全程跟踪办结；分行风险管理部建立审查审批快速反应机制，进一步简化流程，实行特殊时期敏捷小组审批机制，积极跟进总行影像资料审批制度的落实落地，完善小微企业授信有权审批人审批制度；分行信贷监控、业务营运、定价管理等各相关部门对两类企业采取全程绿色通道机制，第一时间响应两类企业的金融服务需求，紧跟总行步伐加快全程线上签约办理进度，维护企业资金链稳定及我行信贷资产安全。
5、线上业务助力企业复工复产
一是疫情防控期间，在石家庄分行建设的“渤海—易见”平台基础上，总行交易银行部联合分行共同牵头与总行有关部门形成了线上敏捷项目小组，目前基本实现在该平台上企业线上快速注册、线上签订或确认合同、线上便捷结算、线上评审敏捷响应及线上便捷提款等功能，可以为企业提供优质高效的综合金融服务。
二是利用我行线上经营贷款“渤银电e贷”产品，向重点支持行业企业及小微企业主提供专项线上贷款。在特殊时期，该贷款产品采用全线上化操作，用于支持重点企业及企业主生产经营，助力支持全面疫情防控。
三是稳步推进中企云链及河钢供应链项目进度。我行将尽快推动平台落地上线。
满足百姓理财需求，做有温度的银行
好的。自疫情以来，渤海银行石家庄分行加强领导，强化组织，坚决把满足客户金融需求放在重要位置不放松，力争实现疫情防控和客户服务攻坚战的双胜利。
一、加强营业网点疫情防范和服务管理工作
（一）加强厅堂人员自身安全管理。合理安排营业网点及营业时间，做好轮班工作，切实做好营业场所的清洁消毒。配备非接触测体温设备、消毒水、一次性医用口罩、免洗洗手液（消毒液）等疫情防控所需物品。厅堂人员一律佩戴口罩、手套上岗。
（二）加强营业网点疫情防控管理。在网点醒目位置张贴或显示提醒客户佩戴口罩做好防疫防护、进入网点测试体温登记等提示语。加强营业场所的卫生消毒，对于座椅、自助设备、柜台、填单台、笔、密码键盘等物品，做到至少每两个小时消毒一次，并及时填写“已消毒、消毒时间”等相关信息。
（三）加强客户的信息沟通和维护工作。各机构要通过电话营销或者短信、微信、朋友圈等方式告知客户我行产品信息和联系方式，方便客户随时随地了解产品情况及答疑解惑，让客户足不出户享受银行服务。引导客户优先使用网上银行、手机银行、微信公众号等电子渠道办理存款、理财、汇款、贵金属等业务。
二、始终不渝抓好客户理财工作
（一）加强客户梳理，做到不间断服务。进一步加强理财、存款到期客户的营销维护，有序组织员工开展采用电话、微信、短信等方式与客户进行沟通，推荐当前通过线上渠道可接续的理财产品、存款和大额存单等产品。疫情后三个月内联系客户3万多人次，保证了客户到期资金的稳定办理。
（二）提高客户线上业务渠道体验满意度。以防控疫情为出发点，鼓励客户利用线上渠道办理各项业务，通过电话、微信等形式细致讲解网上银行、手机银行等线上业务操作流程，提高客户线上操作的满意度。
（三）利用CRS系统提高客户维护效能。各机构要充分利用CRS客户关系管理系统，关注客户的变化，需要跟进营销的，在兼顾客户体验的前提下，进行深度营销。通过精准全面了解客户画像，特别是客户在我行交易渠道的开通使用情况等，要利用这个契机，将重点客户、重要客群纳入CRS系统管理，为客户深度营销奠定良好平台基础。
（四）加强调查预判疏导分流网点客户。各机构要做好对确需到营业网点办理业务客户的摸底调查和预判工作，做好到网点办理业务客户的来行时间预约。对于可能出现的大批量集中到网点办理业务的特殊情况，及时报告分行，研议特殊处理措施，避免出现客户集中聚集网点情况出现。
三、加强信用卡线上销售和客户维护工作
（一）引导客户线上业务渠道申请办理。积极宣传推介客户采取手机银行、网上银行、自助设备、云闪付等线上渠道自助进行信用卡还款。积极引导客户通过客服热线、信用卡APP、代代贷等渠道咨询自助申请办理各项业务。
（二）加强信息沟通和营销推介。对于特殊情况客户，遵循特事特办、一事一议的原则，在详细了解客户情况和需求的基础上充分沟通，做好业务讲解和政策说明，切实做好疫情期间客户服务工作。因疫情防控时期审批、电核、制卡环节均会延长，提前告知客户并做好解释安抚工作，了解客户需求，及时解决问题，及时化解客户难题，提高持卡客户满意度。
四、加强客户满意服务和消费者权益保护
（一）坚持有温度、有力度的服务。坚持文明优质服务工作，不能因为佩戴口罩导致态度冷漠，使用规范话术，言简意赅确保客户清楚业务要求。坚持首问负责制，不得推诿、扯皮，应付客户，对于电话、微信咨询的客户必须做到事事有回音，不能及时解答的要沟通后致电客户。尊重消费者，照顾残疾人等特殊消费者群体的实际需求，公平对待不同地域的消费者。
（二）加强信息公示，提高服务的便利性。各机构要将营业时间的网点提前向社会公布并主动告知临近正常营业的网点信息。合理安排柜面窗口及销售人员，缩减等候时间，不得无故拒绝消费者合理的服务需求。切实加强行业自律，维护市场秩序，不得利用疫情进行不当金融营销宣传。
（三）畅通沟通渠道，解决客户服务需求。公示公开银行客服电话、官网、微信公众号、网上银行、手机银行等沟通渠道。规范详实记录直接受理或监管转办投诉，按照规定时限有效流转传递。充分考虑和尊重消费者的合理诉求，及时满足客户合理的金融服务需求，妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉，打造渤海银行良好社会形象。
聚焦差异化服务，打造最佳体验的现代财资管家
渤海银行坚持以为客户打造最佳体验的现代财资管家为出发点，渤海银行自2007年推出个人理财业务以来，累计发行银行理财产品11000只，销售规模超过15000亿，从品种、期限、类型等方面基本满足了不同风险偏好和收益水平的理财客户需求。
在各类机构组织的一系列财富管理类评选活动中，渤海银行获得“2014年上半年银行综合理财能力排名前十”、“2014银行理财产品管理能力榜第九名”、“2015银行理财‘琅琊榜’理财产品平均预期收益率全国性股份制银行第二位”、“2014年度金牛理财银行奖”、“2014年度金牛理财产品奖（非保本浮动收益型）”、“ 2015年度金牛理财银行奖”、“2016年度金牛理财银行”等荣誉。获得2015金鼎奖评选活动“年度最佳财富管理银行”奖。2018年5月我行被中国银行业协会私人银行业务专业委员会授予“中国银行业协会最佳专业委员会常委单位”称号。 2018年7月我行蝉联中国证券报·金牛理财网“2017年度金牛理财银行”。一系列的荣誉，展示出了渤海银行理财产品的强劲竞争实力。
“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。渤海银行开业以来累计发行各类银行理财产品近15000支，全部实现预期收益率，单凭这份“说到做到”的诚意，渤海银行理财产品就在客户心目中牢固树立了值得信赖的口碑，同时也充分印证了渤海银行严谨的内控管理和良好的社会责任。“买理财、到渤海”已成为不少客户固有的理财习惯。
我再从信用卡业务方面简单介绍一下渤海银行的经营理念。
渤海银行秉承“一旦选择，终生相伴”的品牌主张，于2015年底推出了信用卡，主打以“简”为主题的分期业务，将客户权益进行了简化浓缩，突出分期的优惠。渤海银行信用卡使用银联PBOC3.0最新标准，具备双界面IC芯片，支持银联闪付以及HCE支付功能。按信用卡等级可分为钻石卡、白金卡、金卡和普通卡四个级别并提供24至55天的消费免息期，同时还具备消费分期、账单分期以及专项分期等多项产品功能。
特点：1.免年费。大家都知道信用卡需要一定的刷卡次数或者抵消部分积分来减免年费，渤海银行信用卡现阶段可享受终身无条件减免年费，这样相比就简单了很多，省去每年还要惦记是否刷够了次数，省去了因收了年费而造成的逾期的麻烦。2.分期多样灵活，费率优惠。渤海银行信用卡的品牌口号就是“做您优选的分期信用卡”我们有多样的分期方式：账单分期、消费分期、现金分期、专项分期等。我们的费率也非常有竞争力，如我们二季度的活动就是持卡人办理渤海银行信用卡专项分期业务，并在活动期间成功放款，即可享受手续费费率6折优惠, 折后费率仅为0.42%/期；办理6期及12期专项分期业务可在6折费率基础上再减免一期手续费；专项分期新客户通过PAD方式申请现金支付类专项分期业务并选择“批放一体”方式可再享95折优惠。
岂曰无衣，与子同袍！疫情无情，渤海有爱！在支持抗疫一线工作人员方面，渤海银行特别推出“抗疫勇士贷”专属线上信用贷款产品，为全国的抗疫英雄提供便捷、实惠、贴心的金融服务。
服务对象：1、白衣天使：医疗、卫生、疾控相关工作人员；2、人民卫士：警察、现役军人、司法、检察、国家机关、事业单位工作人员；3、后勤保障：交通运输，通讯保障，水、电、气等能源供应及其他我行受邀单位工作人员。
产品优势：利率优惠、额度专享最高50万；循环用款、贷款期限最长12个月；随借随还、还款方式多样、提前还款免收违约金；流程简便、申办快捷，更有专属客户经理为您服务。
通过以上各有特色的产品，为不同客户提高针对性金融产品，不断满足客户的个性化金融需求，促进了业务的快速良好发展。
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河北省企业信用协会
宗旨是：推动信用体系建设，打造信用河北品牌；
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总监制：
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主播：
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发声人：
渤海银行石家庄分行–个人金融部总经理曹北风
企业策划：
李雪丽
技术支持：
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出品单位：
河北省企业信用协会、
石家庄广播电视台 经济频道
