出国中介背后的事实

出国务工听起来高大上，实际却很沉重。和平常人追求的工作要求有所不同，出国劳动者往往渴望加班，在接受外来劳务的国家中，一些本地人不愿意从业的工作就由这些人来承接；他们大多是文化水平一般，难以某得较好工作。正是这样一群人，在国内找到一些出国劳务中介，缴纳高昂的费用，出了问题却不知道找谁。

出国工作受挫

2019年6月12号，高先生（化名）联系到一家中介公司的张经理（化名），反映到：自己出国总共花了2.2万，因为不符合工作预期准备回国，但是退款才退了8千，这和当时讲的退一半不符。高先生说：“收费很爽快，少一点都不行，要回国了，打电话讲道理，找售后都不能行，还要一直给我说我们可以给你换工作。”

我们向高先生了解事情经过：此前通过该中介寻找出国工作，自己也从工商局找正规的中介。面试通过后签署了薪资待遇确认书，并缴纳了费用，加上之前的保证金（押金），共2.2万人民币。在职后觉得工作时长过长（12小时），如果再加班赚更多，精力难以支持。后续反馈给售后，售后在接一周时间中寻找了一个印度餐厅，在不接受的情况下，该中介售后表示那就需要等很久，高先生便表示不会在等，要回国。退费时却迟迟不能给自己足够的数额。

出国劳务，钱是交给谁了？

对此张经理表示无奈：“工人只记得我们，但是客户交的费用是交给了三家公司。”

张经理解释道：“客户找的是当地的中介，中介把人推荐给我们签证办理公司，国外的岗位代理也把岗位推荐给我们，我们在中间面试，谈薪，办理签证、保险等各项业务。客户交一份钱，实际是三家企业按比例分成的。我们争取到本公司和海外岗位承接企业的退费，但是高先生老家的中介对此不满，认为我们推荐了不合适的工作才导致客户回国，拒绝退费。实际上这份印度餐厅的老板很好，我们此前也送过工人”。

对此我们向高先生确认，高先生表示，他在县城确实有一个经理，后来有人打电话面试自己，又通过微信视频和国外的老板面试，到了国外，有人来接自己，安排住宿和上岗手续，一直以为这些人都是同一家公司的。他们找了很久才找到一个自己很不喜欢的印度餐厅，自己实在没法接受。

按照高先生与张经理的表述，我们才明白，一项业务，由三家公司负责，本地公司由于地理优势吸纳求职者，海外公司凭借资源优势承接各类岗位；签证公司凭借业务优势，吸收双方资源并达成业务。老百姓在选择一家出国中介的同时，也默认选择了其他两家。

谁为客户负责

张经理解释，如果工人在六个月内岗位不合适，是可以免费换工作，“高先生首次安排的工作不适应后，我们又赶快安排了一家印度餐厅。但高先生很担心自己被外国人欺负，对此安排非常不满。”张经理强调道：“上岗前，都有严格的面试，不过也确实有这种情况，工人面试通过了，到海外了却不能胜任。”

这家中介公司的售后条款中有一条：“若乙方（工人）不是因主动辞职，或者未触范当地法律法规、不遵守所在公司的规章制度却被雇主辞退，且入职内的180天内发生，丙方（该中介公司）有责任为工人免费更换同等待遇的岗位；若工人拒绝再次就业要求回国，将退还客户所交费用的50%（需扣除返遣机票费用）。”

张经理指出，其实换工作的事是海外的岗位承接公司负责的，他们是办理签证环节的公司。

张经理讲：“工人认为我们应该退一半，其实我们退八千已经很多了，剩余的钱我们需要和他老家的中介商协”

业内通病

张经理表示：“一般来说难以处理的售后有两种，一种是客户方面不清楚市场行情，对岗位的适应度较差，或者面对问题时过于消极、刚硬而导致的额外损失；一方面是合作企业的内部沟通不清楚或不能达成一致条件。针对大部分问题，从业这么多年，三方均能达成一定的协议。就目前而言，国内代理（出国中介）承担的责任过少，实际上根据出国中介公司所具备的“劳务派遣资质”而言，他们在法律上承担绝大多数责任，我们是办理手续的。”张经理无奈的表示到：“好像能力越大，责任越大。对于高先生我们会尽力和多方商协退还费用，但是这需要一定的时间。”

根据张经理的回答，我们了解到因为合作模式的原因，客户往往只知道其中一家公司，而实际找谁也是不太清楚，问题的解决往往是三家企业达成一致后方可有效解决，这个时间长短较为笼统。如果说消费者要处理好这个问题，那么应当与自己岗位所在国家的岗位负责人，家乡的出国代理，面试、办理手续的签证公司，主动积极的反映问题，理性倾听；同时，除了选择有资质的企业办理业务，在签署合同时也要和家人仔细查阅，对疑惑的地方前置解决。