网络波动不给提款怎么解决 《民声热线》回音壁-中国银行汕头分行
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2022年12月27日，中国银行汕头分行党委委员、副行长刘耀雄，普惠金融事业部副总经理林鼎玉，个人数字金融部副总经理姚伟杰，消费金融部中级经理蒋铿智，银行卡中心副总经理周泽锋来到汕头融媒集团，参加由市直属机关工委和汕头融媒集团联合举办的《民声热线》直播节目，与市民在线交流，回应咨询。
对于市民来电咨询的问题，以及汕头市政府门户网站、“汕头橄榄台”客户端、“汕头民声热线”微信公众号和小程序收到的问题，中国银行汕头分行相关领导在本期《回音壁》中是这样解答的☟☟
有张社保卡，已经是好几年前的了，想问现在是否出了新卡，老旧卡需要重新换，还是仍可用？
中国银行汕头分行答复：
陈女士持有的社保卡是第二代社保卡，目前我市实行第二代社保卡平稳过渡、自然更换的方式，第二代社保卡仍可继续正常使用。如果陈女士想要更换为新版的第三代社保卡，欢迎到我行办理换卡。第三代社保卡全面升级为“接触式+非接触式”通讯方式，不仅承接了第二代社保卡所有功能，还提供了身份认证、交通出行、校园应用、待遇发放等扩展功能。本人持有效身份证件、社保卡，到就近中行营业网点申请即可办理换卡。为解决客户急用卡需求，我行已在辖属25个营业网点配备即时制卡设备，服务机构覆盖全市六区一县，当天申请，当天即可领卡激活使用。
公司是龙湖区中小型企业，受疫情影响急需贷款过难关，请问需提供什么资料？
中国银行汕头分行答复：
近年来，中国银行不断创新推出线上融资产品，线上产品已全方位覆盖不同的市场主体。我行有“中银企E贷•信用贷” 、“中银企E贷•银税贷”、“中银企E贷•抵押贷”三个企业类重点产品及“E抵贷”、“商E贷”个人类线上产品。提供的资料简单，只要客户正常经营，在银行有交易流水或纳税记录，都可通过我行线上产品向我行申请贷款。其中，企业类产品主要“包括三个子产品：
“中银企E贷•信用贷”：在我行开立结算账户的小微企业，无需抵押及担保，企业通过中行企业网银或手机银行自主申请，实时自动审批，线上签约，最高额度100万元，企业通过中行企业网银或手机银行自主申请，可享受我行普惠的贷款优惠利率。
“中银企E贷•银税贷”：面向纳税信用记录良好的小微企业，以小微企业纳税信息为基础，企业可通过企业网银/手机银行实时自动审批，线上签约，自助提用，随借随还，最高额度300万元，享受我行普惠的贷款优惠利率。
“中银企E贷•抵押贷”：服务对象为小微企业，企业提供住宅（含别墅）、公寓（不含酒店式公寓）、工业厂房等作为抵押，贷款期限最长可达3年，在线申请，自动审批，随借随还，授信金额最高1000万元，享受我行普惠的贷款优惠利率。
个人养老户账户可以开几个？用不用收费？
中国银行汕头分行答复：
个人养老金资金账户具有唯一性，参加人只能选择一家符合条件的商业银行确定一个资金账户，商业银行只能为同一参加人开立一个资金账户。个人养老金资金账户免收年费、账户管理费、短信费、转账手续费。
中行的数字信用卡应该如何办理，有没有优惠？
中国银行汕头分行答复：
为适应当前数字化潮流，我行推出数字信用卡，该卡片具备传统信用卡产品功能优势和服务，可通过线上申请实现即申即批即用即享优惠。当前办理我行数字信用卡可享受快捷支付3倍积分、微信/支付宝/抖音/拼多多首绑赠立减红包，还可以参与商圈消费立减优惠活动（如肯德基满50减20、中石化中石油加油优惠等），活动期限、活动细则以“中国银行信用卡”微信公众号等官方渠道公示为准。客户可以通过我行手机银行APP、“中国银行卡信用卡”公众号，或者扫客户经理专属二维码等渠道申办，也可以移步就近中行营业网点申请，感谢支持。
有没有网上小额贷款，应该如何申请？
中国银行汕头分行答复：
我行现主要有线上中银E贷、随心智贷、线下非循环个人消费贷款。线上中银E贷在中国银行手机银行自助申请，额度内循环使用、随借随还、按日计息，额度最高20万元，年化利率3.9%起。随心智贷是线下申请、线上用款个人的消费贷款，额度最长3年，额度最高30万元，年化利率4.1%起，特别是中国银行正常供款6个月以上的房贷客户，可免提供收入证明材料。此外，还有线下非循环个人消费贷款，支持信用及抵押担保方式。贷款金额100万元，贷款期限最长10年，年化利率4.1%起，更多详情可咨询中国银行各网点。
大额消费购物，有什么消费贷款，利率是多少？
中国银行汕头分行答复：
我行现主要有线上中银E贷、随心智贷、线下非循环个人消费贷款。线上中银E贷在中国银行手机银行自助申请，额度内循环使用、随借随还、按日计息，额度最高20万元，年化利率3.9%起。随心智贷是线下申请、线上用款个人的消费贷款，额度最长3年，额度最高30万元，年化利率4.1%起，特别是中国银行正常供款6个月以上的房贷客户，可免提供收入证明材料。此外，还有线下非循环个人消费贷款，支持信用及抵押担保方式。贷款金额100万元，贷款期限最长10年，年化利率4.1%起，更多详情可咨询中国银行各网点。
咨询个人养老金的办理。
中国银行汕头分行答复：
通过个人养老金，可以增加补充养老资金储备，理性规划养老资金，并享受相关税收优惠政策。财政部、税务总局日前发布的《关于个人养老金有关个人所得税政策的公告》明确，自2022年1月1日起，对个人养老金实施递延纳税优惠政策。个人向个人养老金资金账户的缴费，按照12000元/年的限额标准，在综合所得或经营所得中据实扣除；计入个人养老金资金账户的投资收益暂不征收个人所得税；个人领取的个人养老金，不并入综合所得，单独按照3%的税率计算缴纳个人所得税。
本人是学生，明年准备出国读研，想咨询存款证明、学费转账、留学生在国外用信用卡等相关情况。
中国银行汕头分行答复：
中国银行“全球学”服务为学生提供便捷周到的一站式跨境金融服务，覆盖留学前、中、后多个阶段，从多方面满足留学生的金融服务需求：在留学意向阶段，为您推荐专业留学顾问咨询服务，并提供专业留学理财规划建议；在留学申请阶段，为您提供存款证明开立、代理留学签证、跨境汇款等服务；中国银行支持在线申请电子或纸质存款证明，带给你更灵活便捷的存款证明体验，纸质版将由我行指定营业网点打印并邮寄至客户在银行系统填写的邮寄地址，电子存款证明与纸质存款证明法律效力相同；支持25种货币的存款证明开立；支持多渠道办理，包括手机银行、柜台。在留学行前准备阶段，为您提供提前开立海外账户、办理全球通行的信用卡和多达25种外币兑换等服务，满足您线上缴学费、境外消费的需求，同时还可根据您的资金需求提供留学贷款服务；在留学生活阶段，为您提供快捷留学汇款和留学保险等服务，让您在新的环境里感受到更多贴心服务和安心保障。留学生可携带学费、生活费证明材料等符合条件的资料前往我行跨境金融服务中心办理购汇并汇款，对于有实际需求的留学费用，可不受每人每年等值5万美元的额度限制。此外为进一步解决部分客户须临柜提供留学购付汇真实性审核材料的痛点问题，我行已投产通过电子渠道办理不占便利化额度留学项下购付汇功能，客户通过手机银行或网上银行上传留学相关证明材料，由银行审核后，实现不占便利化额度购汇并汇至境外学校收款账户。
装修贷款需要怎么办理？提供什么材料？利息是多少？
中国银行汕头分行答复：
客户提供身份证以及收入、房产等佐证材料即可申请，待办理成功后，可持我行配发的爱家信用卡前往商户进行POS机刷卡消费。利息方面，该产品目前按单利计算近似折算年化利率低至5.6%，也就是10万元每月约收取255元。
中国银行有没有针对小微企业线上贷款的业务？
中国银行汕头分行答复：
当前我行正加大力度推广线上小微企业信用贷、银税贷、抵押贷等产品，帮助小微企业快速解决资金周转问题。“企E贷”线上产品可通过企业网银申请，简便快捷、额度充足、可随借随还。例如银税贷产品申请，主要企业先在广东省电子税务局完成税务授权，再登陆企业网银选择银税贷申请，然后法定代表人登录个人手机银行确认，接着法定代表人在个人手机确认额度并签约，最后通过企业网银或手机银行进行贷款用款就可以了。
小公园支行贴通告说因疫情暂停服务？何时恢复？这对要去你行办业务市民特别是老人家造成很多不便。个人转账短信为啥不是免费，要收五元？中银在市区西北片网点很少，不像市区其它地方网点比较多，建议在华馨花园片区建个自助银行方便市民。为啥现在AMT上不能扫码存款了，能恢复扫码存款吗？
中国银行汕头分行答复：
受疫情影响，小公园支行12月26日-27日停业二天。客户可就近移步到中行杏花支行、中行中山支行、中行外马路支行等网点办理相关业务，或者通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务。对此造成的不便，敬请谅解。网银、手机银行上个人转账通知短信无需收费。当前，在华馨花园片区周边我行分布的网点有科技支行，客户可选择网点办理业务，也可以通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，或者使用我行手机银行的排队预约功能预约网点服务。我行将对在该片区新设网点的可行性进行综合评估，持续优化我行的网点布局，不断提升服务质量。由于监管部门要求，我行对ATM二维码存款功能进行对应调整。调整后，客户可持我行银行卡办理ATM存款或前往我行营业网点人工柜台、现金智能柜台办理存款业务。如未携带需存入现金的中行银行卡，可以根据存款金额不同，持本人身份证、拟存入现金的中行卡卡号（本人或他人）通过网点人工柜台、现金版智能柜台办理存款或现金汇款业务。
请问下贵行的手机app能够绑定多个账户吗，能够进行生活缴费吗？有时老人老是要跑到银行取钱然后去交各种费用，还有没有具体流程？
中国银行汕头分行答复：
中国银行手机银行可以绑定20个账户，客户可登录手机银行进入生活缴费页面缴纳水费，同时可在“南方电网”模块缴纳电费。
中国银行的装修贷利率是怎么样的，对比其他几个银行可有什么优势，还有就是申办手续麻烦不，有一些银行还要看装修进程才给放款，那太不实际了，中国银行有什么优势的方面？
中国银行汕头分行答复：
我行的产品优势是资料简便，除了身份证明，仅需提供流水+房产资料即可。额度方面，需要根据申请人的收入及个人负债等因素来确定，最高不超过50万元，详询中行各网点。
我社保卡里的钱能够在网上直接购买理财产品，不用去现场？网上取钱会不会有限制，能不能进行微信绑定，会不会提示要输入什么身份信息之类，最近碰到好多。
中国银行汕头分行答复：
社保卡除具备社会保障功能外，还是一张具备借记银行卡金融功能的银行卡，购买理财产品、微信绑卡均支持，其中首次购买理财产品需到中行网点柜台办理风险测评与签约，后续可直接通过网银、手机银行直接购买理财产品。鉴于线上办理业务或第三方签约，均存在客户身份核实环节，如银行预留的个人信息存在欠缺、不符合监管部门的信息管理要求，将影响业务的受理。为避免影响业务办理，建议通过就近中行网点确认个人信息是否完善。
听说中行这边现在有一种线上的贷款业务是针对我们中小企业的，能不能介绍一下？
中国银行汕头分行答复：
当前我行正加大力度推广线上小微企业信用贷、银税贷、抵押贷等产品，帮助小微企业快速解决资金周转问题。“企E贷”线上产品可通过企业网银申请，简便快捷、额度充足、可随借随还。例如银税贷产品申请，主要企业先在广东省电子税务局完成税务授权，再登陆企业网银选择银税贷申请，然后法定代表人登录个人手机银行确认，接着法定代表人在个人手机确认额度并签约，最后通过企业网银或手机银行进行贷款用款就可以了。
中行有没有什么个人信用贷款产品，办理个人贷款有什么要求？
中国银行汕头分行答复：
我行现主要有线上中银E贷、随心智贷、线下非循环个人消费贷款。线上中银E贷在中国银行手机银行自助申请，额度内循环使用、随借随还、按日计息，额度最高20万元，年化利率3.9%起。随心智贷是线下申请、线上用款个人的消费贷款，额度最长3年，额度最高30万元，年化利率4.1%起，特别是中国银行正常供款6个月以上的房贷客户，可免提供收入证明材料。此外，还有线下非循环个人消费贷款，支持信用及抵押担保方式。贷款金额100万元，贷款期限最长10年，年化利率4.1%起，更多详情可咨询中国银行各网点。
请问客户遇到刁难，中国银行有什么投诉机制？
中国银行汕头分行答复：
中国银行一直以来坚持根植人民、卓越服务，履行金融为民、富民、惠民、便民之责任。为提高客户服务质量和服务水平，规范客户投诉处理流程，进一步畅通投诉渠道，我行制定了高效的投诉处理机制。一方面，畅通渠道。我行各营业网点醒目位置均有张贴投诉信息公示，包括投诉渠道及投诉处理流程信息。客户可通过现场向网点投诉负责人反映问题或通过客户意见簿留言。为方便客户，客户还可以通过线上渠道，如官方网站、手机银行APP在线客服或致电95566客服热线等渠道进行投诉。另一方面，限时办结。我行在收到客户投诉后，将安排专人及时跟进，并在规定时间内答复客户。欢迎广大市民朋友对我行的服务进行监督。
都说换外汇找中行，中国银行在个人出国金融服务这方面有哪些特色？
中国银行汕头分行答复：
外汇外贸业务一直以来都是中国银行的传统优势业务，中国银行是我国全球化、综合化程度最高的银行之一，在海外61个国家和地区设立了分支机构，与全球超过1600家机构建立了代理行关系，覆盖179个国家和地区。中国银行汕头分行依托覆盖全球的服务网络和丰富的国际业务经验，为广大客户提供全方位、全过程、全球化跨境金融服务，涵盖外币兑换、跨境汇款、境外消费支付、开立存款证明、代理开户见证等金融服务。目前，我行可提供包括美元、日元、英镑等多达25种外币的兑换服务。在出行前，客户可通过中行手机银行或网上银行提前预约外币，直接线上办理兑换，并凭本人身份证到网点办理提钞，更加方便与节约时间。
中行有没有什么个人理财产品介绍呢？
中国银行汕头分行答复：
购买理财产品前，建议客户先通过中国银行手机银行渠道进行风险测评，了解自身风险承受能力和意愿，以更好地选择投资产品。结合风险测评结果，如果客户无法接受任何的本金亏损，建议选购定期存款、结构性存款等产品。如果客户可以承受本金和收益波动，我行提供丰富、完整的净值型理财产品体系，代销优选优质理财公司的人气理财产品，产品形态多样，申购赎回灵活，最低1分钱起购，期限涵盖日、周、月、季、年及更长期限，可以满足居民多维配置需求。欢迎客户咨询我行网点理财经理，作进一步的资产配置建议，理财非存款，投资需谨慎。
我用了14年的存折需换新存折，桂花园男性柜员以存折还没用完为由，不给换新存折，后来又推说他没有新存折。用了14年的存折怎么不能换？后来隔壁女柜员（工号）帮忙换了。
中国银行汕头分行答复：
我行高度重视客户服务工作，秉承“以客户为中心”的经营服务理念，要求全行员工认真落实文明优质服务，不断提高网点服务质量，提升客户服务体验。针对客户遇到的情况，我行进行了解核实并电话联系客户，对客户提出的问题进行了反馈，争取其谅解并及时解决问题。
中行分行营业部办理业务的等待时间真是很长，能否改进？
中国银行汕头分行答复：
因近期疫情原因，我行分行营业部前台岗位人员紧缺，引起的不便，请网友给予谅解与包容。分行营业部目前已尽力增加人手加紧办理业务，疫情当前，需要全社会多一份理解和支持，分行营业部下来将全力以赴为客户提供高效、优质的服务。
2022年4月26日去广厦新城桂花园办理业务，遇到男性工作人员男的柜员刁难。
中国银行汕头分行答复：
感谢这位市民朋友对我行服务的反馈。如客户在我行办理业务的过程中，遇到服务方面问题，可向网点现场投诉负责人反映问题或通过客户意见簿留言，还可以通过我行官方网站、手机银行APP在线客服或致电95566客服热线等渠道进行反映并留下联系方式。我行将安排专人及时跟进，并在规定时间内进行答复。欢迎广大市民朋友对我行的服务进行监督。
想要租个铺面做点小生意，本钱不够，中行能否支持办理纯信用贷款？
中国银行汕头分行答复：
我行有一款个人类线上纯信用产品——“商E贷”：服务对象为个体工商户，客户可通过手机银行线上申请，线上签约，自助提用，随借随还，目前最高额度100万元，享受我行普惠的贷款优惠利率。
中行有没有装修贷，年利率是多少？
中国银行汕头分行答复：
家庭装修可以申请办理我行的家装分期，手续简便，提供身份证以及收入、房产等佐证材料即可申请，待办理成功后，可持我行配发的爱家信用卡前往商户进行POS机刷卡消费。POS机刷卡消费只能限于正常装修的消费用途，涉及生产、经营、投资、房地产等非消费领域则无法刷卡。利息方面，该产品目前按单利计算近似折算年化利率低至5.6%，也就是10万元每月约收取255元。客户可根据自身需要选择1至5年不同分期期限，按月还款本金及利息。额度方面，需要根据客户的收入及个人负债等因素来确定，最高不超过50万元。
有没有推荐给留学生在国外使用的银行卡？
中国银行汕头分行答复：
针对跨境留学人士，我行推出长城卓隽卡，该卡除具备全币种国际芯片卡的通用功能外，更可享受每月前5笔境外ATM取现0手续费、免收货币兑换手续费等优惠，方便留学生在境外的资金使用。同时，我行代理开户见证业务涉及15个国家和地区，可在境内预先开立留学目的地国家海外账户，资金打理更加便利。
最近国家房地产政策有调整，请问中行在个人贷款方面有什么政策变化，特色及优势？
中国银行汕头分行答复：
我行积极打造全方位、全周期的消费金融服务生态圈，促进消费扩容提质，确保房贷稳步发展的同时，积极创新消费贷款服务。一是政策面方面：我行严格贯彻国家“稳经济、促消费”工作要求，将降低首付比例、下调房贷利率、新市民购房优惠等一系列政策落实到位，加大保障性住房贷款发放力度。在放款规模、快速审批、绿色通道等方面给予汕头地区重点倾斜。二是产品创新方面：我行顺应居民移动化、线上化的消费趋势，为客户提供全流程上线办理的消费贷款产品“中银E贷”，中行代发薪企业员工、住房贷款客户、中银理财、财富管理及私人银行等客户均可通过中行手机银行在线申请及提款，贷款额度最高可达20万元，贷款期限最长12个月，按日计息，随借随还。同时客户还可申请“随心智贷”、“启航贷”、“线下个人消费贷款”等产品，金额最高可达100万元，期限最长10年，满足日常消费、装修、购买大额耐用消费品等多样化消费需求。
中国银行第三代社保卡有什么介绍？
中国银行汕头分行答复：
社保卡既是社会保障卡，又是银行借记卡。汕头中行的第三代社保卡，全面升级为“接触式+非接触式”通讯方式，既能“插卡”也能“嘀卡”；不仅承接了第二代社保卡的社会保障、医疗健康、金融服务等功能，还提供了身份认证、交通出行、校园应用、待遇发放等扩展功能，全力实现“多卡融合、一卡通用”新发展。社保卡激活金融功能后，持卡可办理银行存取款、转账、投资理财，可开通网上银行、手机银行、短信通，还可以代缴电费、水费，有不少单位也将社保卡作为发放职工工资的银行账户。
汕头中行的社保卡，能享受哪些优惠福利呢？
中国银行汕头分行答复：
为促进市民了解社保卡、用好社保卡，汕头中行定期组织开展“中国银行社保卡福利日”刷卡优惠活动。持汕头中行社保卡到指定商户刷卡消费，超过一定金额可享受减免折扣优惠。同时，汕头中行社保卡免收年费、免收账户管理费、境内ATM取现手续费。
请问工资在中行，扣医保在工商，可以都在中行吗？怎么办理？
中国银行汕头分行答复：
可以。中行的账户支持各类委托代缴费业务。客户可带中行工资卡或者名下中行借记卡向医保参保地所属税务机关申请缴费账户变更。
每周三回音壁·收听方式
汕头广播电视台
经济广播FM102.0
周三16:30-17:30
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