取款系统维护不给出款怎么办 取亡父存款被银行回复解锁得本人

吉林长春一名男子称，其七旬母亲去农业银行解锁亡父银行卡，被要求证明“丈夫是丈夫”。虽已简化取款流程，只需提供死亡证明和直系亲属证明，但老人跑了多个部门仍未取出卡里数千元存款。

为什么银行总会有这种看似无理的要求

1.银行内部管理和操作流程的毛病

太教条，不灵活：有些银行工作人员在办理业务的时候太死板了，就知道按照规定的流程和要求来，遇到特殊情况也不知道变通。就算客户拿证明材料有点困难，他们也不愿意想别的办法，这就让客户觉得要求不合理了。

沟通不好：银行和客户之间沟通可能有问题，银行没跟客户说清楚为啥要提供证明，客户也没理解银行的要求，这样就容易产生误会，客户就会觉得银行的要求太无理了。

2.法律和监管方面

反洗钱那些法规的限制：银行得严格遵守反洗钱之类的法规。像在处理资金转移或者存取款业务的时候，银行必须把资金的来源和去向搞清楚，对客户的身份以及他们之间的关系要仔细确认。不然的话，就可能被不法分子钻空子，利用银行系统搞洗钱之类的违法活动。所以在处理去世人员存款提取这些业务的时候，银行就得让客户提供各种证明，这都是为了确保业务是合法合规的。

继承法律太复杂：在继承这一块，法律有很明确的规定和程序。银行作为保管钱的地方，得按照法律规定确保钱被合法的继承人取走。证明夫妻关系呢，就是确定继承人身份很关键的一环。银行让提供相关证明，就是为了按照法律来办事，省得以后因为继承问题闹出法律纠纷。

3.风险防范的考虑

怕有人欺诈或者冒领：以前发生过有人冒充去世人员的亲属或者配偶来取钱的事儿，这样真正的继承人就会有损失，银行也会受影响。所以银行在办理相关业务的时候就特别小心，得让客户提供足够的证明材料来确认身份和关系。就算是夫妻，也得有证据证明，这样才能保证钱的安全。

保护客户隐私和钱的安全：银行有责任保护客户的隐私和他们的钱的安全。要是在确认身份和关系的时候不严格，可能就会导致客户信息泄露或者钱被别人错误地取走了。所以那些看起来麻烦的证明要求，其实是银行保护客户利益的一种方式。

4.信息方面的问题

系统数据有毛病：银行的客户信息系统有时候会数据不全、不准确或者信息更新不及时。比如说，客户办理业务的时候提供的证件信息和银行系统里记录的不一样，这时候就得让客户提供额外的证明来证实身份和关系了。像存折和户口本上的身份证号码不一样这种情况，银行就得让客户再证明一下了。

历史遗留的麻烦：以前办理业务的时候，可能因为各种原因，有些文件或者手续不规范、不完整。现在办理相关业务的时候，这些老问题就冒出来了，客户就得提供更多的证明来弥补以前的不足。

真遇到此类问题人们该怎么办

1.跟银行沟通的时候

别上火，耐着性子来：银行让提供复杂的证明材料时，可别一下子就炸毛了。先让自己冷静冷静，要知道银行也得防范风险、按规矩办事。心平气和地跟银行工作人员聊，别起冲突，这样解决问题才更有戏。

问个明白：好好问问银行工作人员为啥要这些证明材料，搞清楚银行担心的点和背后的政策是啥。比如说，直接问问他们是根据哪条法规或者内部啥政策才要这些特定证明的，这样咱准备材料也能更有方向。

找银行领导说说：如果跟柜台的工作人员说不通或者他们给不了满意的答复，那就要求和银行的客户经理、主管或者支行行长谈谈。这些领导经验更丰富，权限也大些，能从更全面的角度看问题，说不定能给出更灵活的解决办法。

2.准备证明材料的时候

能找的材料都找齐：尽量把所有能证明夫妻关系的材料都收集起来，像结婚证、户口本、婚姻登记档案、公证书这些。还可以准备些其他能辅助证明的材料，比如两口子一起生活的照片、孩子的出生证明、居委会或者村委会开的证明等等。材料准备得越全，说服力就越强。

该补办的补办，该开证明的开证明：要是结婚证丢了，赶紧去婚姻登记机关补办一个或者让他们开个婚姻关系证明。其他材料要是有缺的或者不清楚的，也去相关部门补办或者重新开。比如，去居委会或者村委会重新开个夫妻关系证明，记得让他们盖上章，这样证明更管用。

3.借助外面的力量

问问律师：如果对银行的要求有疑问，觉得不合理，就找律师问问。律师懂法律，能根据法律条文告诉你银行的要求合不合法，还能教你怎么维护自己的合法权益。

找监管部门投诉：如果银行的要求确实太过分了，跟银行内部怎么说都没用，那就向银行的监管部门，像银监会或者消费者协会投诉。投诉的时候，把自己遇到的情况、都采取了哪些措施以及银行哪里不合理都详细说清楚，让监管部门来帮忙协调。

证明难题莫慌张，多方求解寻良方。世间总有繁琐事，不信东风唤不回。