产品运营推广是销售吗 《全域用户运营白皮书》，解码STAR全域用户增值模型
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我们回顾下腾讯智慧零售发布的《全域用户运营白皮书》。
作为首本专注全域经营时代用户运营的白皮书，结合美妆、服饰、3C电子、商超等典型行业中的代表性企业案例，系统介绍了以STAR模型为核心的全域用户运营解决方案，从战略制定到模型落地，全方位地为商家梳理了全域经营时代用户运营的核心思路。
在数字化浪潮的推动下，企业之间的竞争已逐渐从产品竞争转向用户运营的竞争。
随着互联网的普及和消费者行为模式的不断变化，全域用户运营作为一种新兴的用户管理策略，正逐渐成为企业实现可持续增长的关键。
全域用户运营强调在品牌与用户的每一个接触点上都进行精细化管理和优化，以最大化用户价值，提升品牌竞争力。
在此背景下，STAR全域用户增值模型应运而生，为企业提供了一个全新的视角来审视和优化用户运营。
STAR模型由四个核心要素构成：（品牌人群资产）、（结构健康度）、（交互活跃度）和（价值创造度）。
这一模型不仅关注用户数量的增长（），更重视用户结构的健康性（）、用户与品牌之间的互动频率（）以及用户为品牌带来的实际价值（）。
关注的是品牌人群资产的规模和质量。通过扩大品牌的知名度和影响力，吸引更多潜在用户，并不断提升用户的质量和忠诚度。
着重评估用户结构的健康度。包括用户的年龄、性别、地域、消费能力等分布情况，以确保用户群体的结构合理和稳定。
强调用户的交互活跃度。通过丰富多样的互动方式，如活动参与、社区讨论、内容分享等，激发用户的积极性和参与度。
聚焦于用户的价值创造度。衡量用户为企业带来的直接和间接价值，如购买频次、消费金额、口碑传播等。
通过将STAR模型融入企业或者商家的日常运营中，并结合不同行业的用户运营诉求，我总结出五大关键运营场景：全域用户拉新、会员深度运营、商品推广策略、营销节点大促以及全域用户增长。
通过这五大运营场景的运营，并且针对S、T、A、R这四大指标的关注侧重点，我们来分析STAR模型是如何帮助企业实现用户运营的全面升级和价值最大化。
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场景一：全域用户拉新
在全域用户拉新的场景中，STAR模型指导企业从品牌人群资产的扩大入手。
首先，企业需明确目标用户群体，通过市场调研和数据分析，精准定位潜在用户。
随后，利用多渠道、多形式的营销策略，如社交媒体广告、内容营销、KOL合作等，广泛触达并吸引目标用户关注。
在方面，企业需关注新用户的质量和结构，确保拉新的同时不破坏现有用户结构的健康性。
阶段，则通过新用户专享优惠、互动活动等手段，激发新用户的兴趣和参与度。
最终，通过持续的价值输出和用户体验优化，促进新用户向忠诚用户的转化，实现的价值提升。
雅诗兰黛通过对品牌用户群体的深度洞察,发现中高端美妆人群偏爱内容丰富的营销触点，且对服务与品质要求不断提升。
因此，雅诗兰黛通过线上线下多触点组合，向目标人群渗透优质内容；再结合导购企微与公众号，将公域流量沉淀到品牌私域。通过全渠道内容端、活动端、营销端引流，助力人群资产高效增长。
雅诗兰黛线上线下触点
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场景二：会员深度运营
会员深度运营是全域用户运营中的重要一环。
在这一场景中，STAR模型强调对会员群体的精细化管理和个性化服务。
首先，通过数据分析对会员进行细分，识别出不同层级、不同需求的会员群体。
然后，针对不同群体制定差异化的会员权益和服务策略，如积分兑换、专属优惠、定制礼品等，以提升会员的归属感和忠诚度。
在方面，通过会员社群、专属活动等形式，增强会员之间的互动和粘性。
最后，通过持续的价值创造和会员反馈收集，不断优化会员服务体系，提升会员的整体满意度和率，从而实现会员价值的持续增长。
知名童装安奈儿全域数据分析
如知名童装安奈儿，将会员资产沉淀至品牌自有的全域数据分析中台后，安奈儿创建了四大系统化模型，全面洞察会员的消费行为、全生命周期管理、消费特征与习惯，以及营销活动响应率等。
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场景三：商品推广策略
商品推广是全域用户运营中的关键环节。
在STAR模型的指导下，企业需从商品本身出发，制定符合目标用户需求和市场趋势的推广策略。
首先，对商品进行精准定位，明确其目标消费群体和差异化卖点。
然后，通过多渠道、多形式的宣传手段，如直播带货、短视频营销、社交媒体推广等，将商品信息广泛传播给潜在用户。
在阶段，通过限时折扣、满减活动、赠品赠送等促销手段，激发用户的购买欲望。
同时，关注用户的购买体验和反馈，及时调整推广策略，以提升商品的转化率和用户满意度。
最终，通过商品推广带来的销售增长和用户口碑传播，实现的价值提升和品牌影响力的扩大。
名创优品将社群分为三类，并对每一类进行五个维度的分层分级（如图7），根据人群展开精细化的分层运营，从而实现高效转化。
名创优品社群分类
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场景四：营销节点大促
在重要的营销节点如双11、618等大促期间，全域用户运营显得尤为重要。
STAR模型为大促活动提供了系统性的指导。
首先，通过数据分析提前预测用户购买趋势和偏好，为大促选品和备货提供依据。
然后，制定针对性的大促策略，如定向优惠券、满减凑单、限时秒杀等，以吸引用户关注和参与。
在方面，通过多渠道预热宣传、直播带货、互动游戏等方式，营造浓厚的购物氛围，提升用户的参与度和购买热情。
同时，关注大促期间的物流配送、售后服务等环节，确保用户体验的顺畅和满意度。
最终，通过大促活动的成功举办，实现用户数量的快速增长和品牌影响力的显著提升，为后续的用户运营打下坚实基础。
I.T就是利用用户群体分阶段模型来了解用户人群偏好,并通过媒体工具选定触点组合高效人货匹配并投放,提升用户群体价值。
作为潮流服饰品牌，I.T的粉丝用户群体钟爱有趣、重社交且带有圈层文化，如“尖货潮品抽签”和活动中，I.T通过推出限量商品抽签,引导用户人群注册会员,并借助腾讯生态的社交场景持续向活动输入公私域流量，实现拉新促活、带动销售。
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场景五：全域用户增长
全域用户增长是企业实现长期可持续发展的关键。
在STAR模型的指导下，企业需从多个维度入手推动用户增长。
首先，通过持续的品牌建设和内容营销扩大品牌影响力和知名度，吸引更多潜在用户关注。
同时，利用大数据和人工智能技术对用户行为进行深入分析挖掘用户需求和偏好为精准营销提供数据支持。
在方面关注用户结构的健康性避免过度依赖单一渠道或用户群体导致风险集中。
阶段则通过多元化的互动方式和激励机制提升用户与品牌之间的粘性和活跃度。
最终通过持续的价值创造和用户服务优化实现用户价值的最大化和率的提升从而推动全域用户数量的稳步增长和品牌价值的持续提升。
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总结
通过以上的解读和分析我们不难发现STAR全域用户增值模型为企业提供了一个全面、系统且高效的用户运营框架。
它不仅能够帮助企业更好地理解和把握用户需求和市场趋势还能够指导企业制定针对性的运营策略实现用户价值的最大化。
