启德教育一对一 深度对话启德考培北一区校长肖伟：做好教育的本质
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教育部数据显示，2016年中国有54.45万人出国留学，留学回国人员达43.25万，中国迎来了最大规模的“留学潮”和“海龟潮”。留学产业链的延伸也成为必然的趋势。
今天，校长开讲有幸采访到国内著名留学教育机构领导者之一的启德考培的北一区总校长——肖伟。
启德目前的管理实行的是职业经理人模式。在采访过程中，肖校长多次提及教育产品、培训体系、客户满意度等，这让我们不仅感受到作为一名培训机构的校长的专业更让我们从一位职业经理人角度去了解出国留学的行业现状与发展，可谓受益匪浅。
以下是采访实录，让我们一起聆听肖校长关于留学培训全方面的看法与观点。
机遇与挑战总是并存，创新却是不变的应对法则
英语培训行业甚至说整个教育行业的发展趋势不断变迁，针对行业的发展与创新，肖伟向我们讲述了他的看法。
校长开讲：当下在线教育逐渐普及，那您认为针对这种新的教育模式启德考培这几年有哪些业务上的创新？
肖伟：首先从细分的领域讲，启德目前的主要产品线是为学员提供留学服务、出国时候需要的语言成绩和背景服务。同时启德也在尝试做一些少儿英语的项目。从51TOP和启德的对比来讲大家在各自的领域针对不同的人群，不同年龄段的客户，提供不同的服务产品，大家的竞争关系不是特别的大。当然从业务发展来讲，启德也在做一些尝试，但现在还处于摸索和打造模式的状态。在上海我们有一个英语的项目叫学术堂。这是一个从一开始设立到最后的目标都想做一个差异化的课程，所以我们在打磨内功上下得功夫会更大一些。
校长开讲：新增人口到来，是否会催生留学客户年龄段的下沉？你有什么看法？
肖伟：那从人群上讲，留学的低龄化已经趋于一个稳定的状态，再往下低龄应该说是一种能力的提升并不是单纯的为了出国，所做的出国的准备是素质的准备。对比五年前，五年前学生和家长考虑要出国了才开始准备语言、准备背景。现在很多家长会让孩子从小学就开始为出国做各种准备。从托福或者是雅思这样的标准化考试来讲，它的下沉已经趋于稳定，但能力的培养往下沉的会更厉害。
校长开讲：您认为，这几年在留学市场上出现了哪些比较创新的东西，能不能和我们分享一下？
肖伟：其实这个行业大家一直在追求创新。之前一些行业内比较出名的留学公司他们的模式已经固定了，很多新公司想要在这个行业里发展就需要做出差异化的东西，会有很多细分的领域。比如说有的机构做的特别高端，比如针对美国top20这样的客户，还有一些专门只做美高。在业内比较成熟的公司已经占据了品牌优势，新兴的公司则需要在细分的领域做到极致会有发展的空间。启德其实也正在细分的领域去提升自己的能力，比如我们的PO项目也是针对美国这种特别顶尖的客户去做服务的。
携手启德，做一位不忘教育本质的教育者
从事教育行业多年，最终选择与启德并肩前行，肖伟坦言这离不开文化与教育观念的一致性——不忘教育的本质。
校长开讲：我们了解到您有着K12、IT培训、出国培训等行业十几年的从业经验，这十几年的中您感受最深的是什么？
肖伟：我觉得从三个行业来讲，每个行业针对的人群和它本身的特点是不同的，对我来讲感受最深的还是行业的变迁。K12行业从最简单的模式到后来比较成熟的培优、一对一等模式，它经历了一个变迁的过程。IT培训行业从需求的产生到达内的一家独大，形成一种新的模式。现在的留学行业也是正在处于变迁的阶段。感触比较深的是我们会通过K12行业、IT培训行业的发展对留学行业进行预判，通过三个行业的经验，去更好的服务我们的客户、更好的去做好教育的本质。
校长开讲：您是哪一年加入启德的，选择启德的原因又是什么？
肖伟：我是15年加入启德的，加入启德主要是因为看重它的整个平台和文化。包括启德以CEO黄娴女士为首的职业经理人这样的一个管理平台。整个留学行业来讲，像启德这样能够形成职业化管理的模式并不是特别多。在启德更需要靠职业的精神去工作，各种评判相对来说也更客观。同时，启德在整个行业内是领导者的地位，能服务到更多人群。我也希望和启德在行业中起到一个带领的作用，能够为这个行业的变迁起到一些示范性作用。
校长开讲：几乎每个教育从业者都有他奉行的教育观点，你所奉行的教育理念是什么？
教育不离教学，细谈启德教学服务
采访之前我们了解到启德的教学服务在近几年不断升级优化，那么具体产生哪些新的模式和体系，肖校长在本次采访中为我们做了一一的讲解。
校长开讲：启德现在业务线很庞大，那有没有形成可以让学员更便捷的一站式服务呢？？
肖伟：启德现在的业务线可以总结为：五驾马车。分别是启德留学、启德考培、启德学游、启德学府、启德学术堂这五条业务线。从启德集团业务线来讲把几块业务线做了交叉和整合，例如留学和考培之间有互相推荐。在这方面我们一直在努力地促进，有越来越多的客户在我们这里选择了多样产品，例如一个学生在我们这里既报留学，语言也在我们这里学习，同时选择学游做背景提升，还会选择属于学府的AE的课程。这几块的业务线结合越来越紧密。
校长开讲：我在官网看到启德考培首推一种“混合式学习模式”这是怎么一种模式呢？相对于其他学习模式来说有什么优势？
肖伟：这个模式我们叫：备考史密斯。我们在观察了学员的学习之后发现单纯的线下的教育模式并不能完美的解决学员的学习问题。2014年，从CEO黄娴女士来到启德之后，启德就在准备备考史密斯系统。启德原创线上学习系统——（备考史密斯），历时20000小时研发上线，既有PC端，也可以安装手机APP，启德希望通过这个系统实现 的线上线下混合式教学，帮助学生用更少时间，提高更多分数，避免低效重复练习和疲劳备战，并将家长、教师和学生联系起来。启德提倡以学习系统为载体的 学习法。系统中储备了大量真题、习题和知识点，对于学生来说，不仅可以实现翻转课堂、在线家庭作业、模考等便利的在线应用功能，同时，系统还能自动归纳考卷中的错题种类，与知识点进行关联，自动生成对弱项强化的习题集，并根据每次习题的即时测试结果修正提供的练习题，适应学生在各个阶段学习程度与目标的需求。对于老师来说，通过布置和批改家庭作业，可以对全班的完成情况一目了然，即能够针对学生们的共性错题进行集中讲解，也可以关注到每个学生的薄弱环节及时辅导。
校长开讲：我们知道启德考培有一个“精、稳、准、狠”组成的培训体系，能详细的介绍一下每个字所对应的具体内容吗？
校长开讲：现在很多家长会为了孩子的前程，去给孩子施加比较大的学习压力，你觉得在孩子出国留学的学习过程中，家长、学生、学校应该各自扮演什么样的角色呢？
肖伟：其实我们可以把学员分为几类：一类是家长预期很高，孩子学习意愿、动力和基础都可以，这种能属于正常的学习和进步的学员；而大部分学员是家长很着急，而孩子在语言天赋上或者学习习惯、学习动力上差一些。因此我们在监管比较严或教学要求比较高的情况下还在做另外一项工作，那就是学员的一个心理疏导。
从我们的业务构成上讲有一个岗位教SA，实际上就是教辅。他承担的一部分工作实际上就是去激发学员的学习动力，做他的心灵导师，帮他去缓解情绪然后做一些心理的疏导。同时他还会担负一个角色就是家长和学生的粘合剂或者说沟通的桥梁。所以说我们在要求学员去完成他的考试成绩的过程中，可能我们还要做很多其他的工作，并不是单纯教的问题，还要做很多心理疏导这样的工作。
校长开讲：很多教育机构在对教师的培训上都很注重，那启德有没有一套完善的对老师的培训体系？
肖伟：启德现在已经搭建了一套师资的评价体系和考核体系。从一开始的人员招聘上就会制定一个标准。我们现在启用的是CTC的教学体系，新老师进来之后会专门有一个团队负责全国所有老师的师训，会给老师做评级，这个评级会涉及到老师最后的星级。在CTC上不同的表现和平时的成绩等多个维度去评定一个老师，其他方面的维度我们可能也会考察很多，比如，高分率，提分率从这样几个维度上综合去判定一个老师。
成功的培训机构，皆具备完善的运营体系
无论是教育机构还是其他机构，要想做强做大，必定不能是一盘散沙，这就需要有自身的运营体系。启德考培系统的完善的运营体系也是一大亮点。
校长开讲：启德目前在运营上，是否也具备了一个完善的体系？
肖伟：启德从最初的成立到做到现在已经有二三十年的历史了，到现在已经形成了一套非常完善的运营体系。我们运营体系的核心是能更好的服务客户，这是一个最根本的出发点。针对每个学员出现的不同情况我们都会有对应处理的方案，这已经形成了一套标准化的体系。当然这个体系在我们实际运营过程中，随着整个行业的变化、客户的变化、人群的变化，我们在不停地做优化。
校长开讲：启德所提出的个性化服务都是哪些方面的内容？
肖伟：因为我们的学员的特点不同，有的学员自主性比较强、有的学员自主性差一点、甚至有的学员是有厌学情绪的、还有一些学员和家长有一些矛盾，每个孩子都是特点不同的。我们服务过程中会根据不同的学员选择不同的处理方式。我们现在总结的学员方案大概有20种，基本来讲目前我们接触到的学员都能对应到这20类中，针对每种不同的类型的学员我们会给不同的解决方案。有的学生需要管理更严格一些、有的学员需要关注他的感受、有的学员需要做很多激励的工作、有的学员需要帮他去缓解家庭矛盾。其实我们在关注我每个学员特点的时候，主要是关注影响他学习、性格和整个成长过程中的这些因素，因为这些因素都会影响他未来的一个成绩，包括他未来出国以后的学习和生活。
校长开讲：我们知道启德有一个教育展的服务项目，而且规模很大，能介绍一下具体情况吗？
肖伟：启德做教育展是相对来说比较早的一家公司。启德的教育展知道的客户很多，因为它做的历时比较久，规模相对比较大，还有一个原因是我们在教育展上会提供很多独特的资源。比如说我们在教育展上，会有大量的代表来代表各个学校直接和客户沟通，平时没有这样的展会的时候，客户很难有机会接触到各个海外学校的招生官。比如在去年的时候，我们邀请到美国的TOP20的招生官来到中国，直接面试，这是一个很难得的机会。因为美国TOP比较靠前的学校，其实是不太在中国露面的，我们能邀请到这些学校来国内直接面试，我觉得是给中国学员提供了一个提前去获得offer的机会，启德在这方面的资源会非常丰富。
校长开讲：您从事校长职位也有很长一段时间了，那能不能为一些还在摸索的培训机构的校长提出一些您的个人经验？
换位家长与学员，深度了解留学事项
本次采访我们也带来了很多有留学意向的家长和学员的问题，肖校长从专业角度针对留学时间、留学国家、学校与专业的选择等问题做出了解答。
校长开讲：很多家长和学生对于留学有欲望，但却很迷茫，你认为孩子什么时候留学是比较好的选择？
肖伟：我个人建议来讲如果说家庭条件允许，孩子承受度强，可以选择去美国读高中。当然去读大学是一个比较合适的方式，那么读研究生更理想了。再小我不是特别建议，因为再小的话孩子的适应能力并不是很强，在国外的生活环境的变迁，对孩子的影响是很大的。语言方面的要求对孩子来说压力太大了。特别低龄的孩子生活自理又有问题，至少需要一个家长来陪同，如果没有陪伴是一定会出问题的。所以如果条件允许，如果有家长可以去陪，让他更早的去国外读高中这是可以的，以便更早的让他适应国外的生活，学习。如果说这些条件不是很具备的话去国外读本科是相对很理想的，因为去读本科的时候他已经很成熟了。
校长开讲：留学有这么多个国家可供选择，那用启德这二三十年的大数据来说，现在的选择是怎样一个趋势？选择哪些国家比较合适呢？
肖伟：其实这么多年，学员去的国家最多的还是美国和澳大利亚。因为美国高校本身很多，中国人对美国的教育相对比较向往，美国一直都是中国家长的一个首选。当然去美国的压力比较大，第一：去美国费用比较高，第二：就是好学校录取的要求会很高，美国的申请会很复杂，门槛很高，竞争会很激烈，这是阻挡住中国家长的一大因素。澳洲好的学校也比较多，澳洲在中国录取的人数也比较多，同时澳洲留在本地工作和生活的机会也比较多。英国本身来讲录取的人数比较少一些，英国费用其实也并不低。而且英国会有一个很大的问题，在英国读完书之后你想留在英国工作是一件非常困难的事情，因为英国本身的工作机会并不是特别多，所以给留学生提供的工作机会并不是特别多。现在去加拿大的人也会多一点，去加拿大的原因是那里整体的生活环境是比较好的。
校长开讲：在留学过程中选择专业和选择学校上您有什么建议？
肖伟：专业还是要看孩子的意向，在整个选择的过程中我们会发现和高考不太一样。中国现在的孩子尤其是要出国的孩子，他们的意见会占到很大的因素，支持孩子出国的家长也会听孩子的意见的。甚至有的学生对海外留学的了解要远远高于他的家长。选择学校的话还是要看孩子适合哪一个国家，要从对孩子的基础和家庭的经济能力综合考虑。其实任何一个国家都会有好的学校，都会有比较出色的专业，也不一定要选美国，很多地方都有机会，但是美国学校会更密集一些，取得的机会会更好一些。
采访的最后肖校长也对准备留学的学员和家长，提出了诚恳的建议：
肖伟：要想出国留学的话，还是要一步一步的扎实的把事情做好。不要草率的准备两三个月就出国，因为两三个月准备不好各方面的东西，即便出去后也未必能适应国外的情况。在准备的过程中不仅要提升语言方面的能力，辩论能力，沟通能力都需要去提升，还包括独立生活的能力。如果想要孩子能很好的适应海外的生活，需要从各个方面点点滴滴去培养他，周期长一点，动手早一点，孩子独立一点，对未来是有好处的。最后还是要理性看待出国留学这件事。
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